專注服務力及禮儀培訓師孫辛老師

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【專注亮點】
客戶服務類課程：服務力管理與提升課程、投訴抱怨解析類課程等。
通用管理類課程：禮儀、形象塑造類課程、溝通技巧類課程、情緒壓力管理類課程、職業素養類課程等；
【主講課程】
服務力課程：《卓越服務意識提升》、《中高層服務理念進階》、《目標服務技巧落地》、《客戶抱怨解析與投訴處理技巧》、《有效服務溝通》、《打造五星級客戶服務》等。
禮儀塑造類課程：《高端商務禮儀》、《高端服務禮儀》、《接待禮儀》、《會議禮儀》、《餐桌禮儀》、《社交禮儀》、《政務禮儀》、《職業形象塑造與職場魅力提升》、《商務人士形象塑造與管理》等。
溝通類課程：《基于性格分析的有效人際溝通》、《高效溝通》、《溝通中的肢體語言解讀術》、《談判技術》
職業素養類課程：《情緒管理與壓力緩解》、《職業化呈現》、《職業生涯規劃》、《心靈成長及現場引導體驗》、《職業化素養呈現》、《瑜伽在職場中的應用》等。
【具體行業類課程】
銀行類課程：《銀行網點標準化服務》、《柜員標準化服務禮儀》、《銀行呼叫中心服務力綜合提升》、《銀行呼叫中心客戶抱怨應對技巧》、《銀行呼叫中心標準化服務》、《銀行呼叫中心情緒壓力管理》、《銀行實戰商務禮儀》、《銀行實用社交禮儀》、《大堂經理投訴處理技巧》、《網點轉型下服務理念的改變與提升》、《銀行營業廳人員五星級服務》、《銀行從業人員職場壓力緩解及情緒管理》。
房產置業類：《物業人員服務意識與服務落地》、《物業標準化服務禮儀與實操》、《售樓人員高效溝通》、《銷售禮儀》、《售樓員高級接待禮儀》、《物業人員商務禮儀》
飯店旅游業類：《打造五星級服務的秘訣》、《飯店服務意識提升》、《大堂經理客戶投訴處理技巧》、《飯店業標準化服務禮儀》、《服務溝通》、《前廳人員接待禮儀》、《客房服務禮儀》、《飯店業籌備期培訓體系》、《飯店開業前服務技能提升實訓》、《餐飲服務流程規范》、《飯店高級接待禮儀》、《直服人員職場情緒管理》
企事業類:《行政人員高級商務禮儀》、《政務禮儀》、《接待禮儀》、《會議禮儀》、《餐桌禮儀》、《談判溝通技巧》、《職業化素養呈現》、《室內團隊拓展》、《職業經理人素養提升》、《情緒管理及心靈成長》、《心態與服務》
電力行業類：《電力營業廳卓越服務力提升實訓》、《電力營業廳標準化服務禮儀》、《呼叫中心服務力綜合提升》、《坐席人員電話禮儀》、《呼叫中心標準化服務禮儀》、《呼叫中心人員情緒調整及疏導體驗》
移動通信類：《職場商服禮儀》、《形象塑造與高效溝通》、《銷售溝通》、《突發事件處理及抱怨解析》、《銷售中非語言行為解密》
女性課程類：《職場女性魅力之光》、《女性職場壓力緩解》、《“瑜”悅職場現場體驗》、《女性穿衣搭配技巧》、《女性語言魅力》、《優雅女性的特質》、《女性幸福感提升》
【培訓理念】
實效直接：企業培訓不是基于知道而培訓，而是基于做到而培訓，所以一個實效的培訓不應只是理念的導入，孫辛老師的培訓設計更加注重實操方案工具性的直接傳授。
轉變思維：孫辛老師在培訓中除了傳授知識之外，更注重改變學員的思維方式，因為思維模式決定了語言模式和行為模式。所以只有學員的思維模式發生了變化，才能真正達成培訓的目的：學以致變、學以致用。
愉悅升級：改變一個人最難。其實人們不拒絕改變，而拒絕被改變，所有強加的外力都會引發學員的抵觸與對抗，只有學員自己達成了心理認同，才會主動去變，孫辛老師擅長對學員思維進行潛移默化的引導，憑借對職場心理的深入研究，通過對培訓的專業化操作以及教練技術、心理技術的應用，于無形中引導學員愉快地完成自我改變和自我升級。
實戰分析：孫辛老師具有多年企業管理、培訓、及咨詢經歷，課程內容實戰針對性極強，善于現場解決學員工作中的具體問題，課程案例眾多、鮮活生動，并以其親和、幽默的風格深受學員推崇。
【授課特點】
專業性：與授課內容緊密相關的院校專業學習；多年的溝通與服務一線實操經歷、多個企業與事業單位中高層培訓咨詢經驗，使孫辛老師的授課內容具備了高度的專業性。
針對性：專門針對一線及中層管理人員，教授其急需具備、了解和掌握的如職業素養、順暢溝通、優質服務和商務禮儀等多種內容，對問題及現象做到一針見血，直指本質。
形象性：絕不空談理論，摒棄老舊理念，從實際出發，通過大量適時發生的鮮活案例，實施系統分析，實現互動激發、使學員能夠形象、直接地現場獲取知識與經驗。
實操性：孫辛老師教授的課程與實際需求密切銜接；學與練結合，能夠現場提升學習成果；提高學員工作實操能力和質量。
幽默性：卓越的親和力使學員如沐春風，舒暢接受；適度的幽默性有效活躍課堂氣氛，緩解學員疲倦，學員能夠積極主動參與，共同創造愉悅的課程氛圍，大力提升授課效果。