互聯網時代的危機管理和公關應對

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課程大綱
分享與分析：
?人們為什么會關注緊急事件
?出了緊急事件，大家都會關注什么
?公眾會不會受媒體輿論導向的影響
?輿論都出自于哪里
?您一般會受誰的言論影響
?請列舉一下大家知道的互聯網新媒體
?大家比較關注哪些媒體
?媒體為什么會吸引我們
?請列舉最近的熱門話題
?請介紹一下您最近了解的最新觀點、理念、事件以及獲得渠道
?請描述一下社會現實與未來趨勢

1、危機管理與公共關系概述
v什么是危機
v危機的類型
v什么是危機管理
v危機管理的原則
v什么是公共關系
v公共關系的對象
v公共關系的作用
v公共關系的原則
v危機管理與公共關系案例解析
?星巴克
?聯想
?光明乳業
?屈臣氏
?工商銀行
?恒安紙業
?美聯航
?UT斯達康
?百度
?豐田
?宜家
?富士康
?華為
?新時期緊急事件的類型
?突發自然災害事件
?生產安全事故
?群體性事件
?公共衛生事件
?公權力形象
?司法事件
?經濟民生事件
?社會思潮
?境外涉華突發事件
2、媒體傳播與輿論導向
v什么是媒體
v媒體的類型
v媒體的作用
v新媒體的清單
v新媒體的表現
v新媒體特點
?新媒體的問題
?自我中心與自我驗證效應
?開闊式封閉
?名人效應
?樂隊花車效應
?書本效應
?群體動力
?群體迷思
?斯德哥爾摩綜合征
?信息的泛濫與選擇困難
?抬頭不見與低頭不見
?肌肉記憶與一目十行
?省時與省事
v媒體的立場
v媒體的宣傳
v媒體的輿論導向
v媒體導向與影響力案例與解析
v公眾輿論
v公眾輿論的表現形式
v口碑：防口甚于防川
v公眾輿論的影響力案例與解析
3、危機管理與公關應對
v認知是如何形成的
v認知的關鍵作用
v媒體與輿論引導的首要任務：解決認知問題
v當下企業運營要解決的客戶認知問題
?企業品牌訴求
?企業社會責任
?企業戰略
?企業價值觀
?企業作風
?企業運營理念
v媒體的邏輯思維及其對于公眾思維的影響
v案例：群體迷思
v案例：權威思維陷阱
v案例：慣性思維陷阱
v媒體與輿論對于公眾情緒的影響
?媒體與輿論對于公眾情緒影響的案例
?媒體怎樣影響公眾情緒
?公眾輿論怎樣影響公眾情緒
v媒體與輿論對于公眾行為的影響
?案例：從“五四”、“四五”、“八九”
?案例：抖音對于重慶、成都、西安的影響
?公眾的行為是怎樣被媒體、輿論影響的
?媒體宣傳、輿論導向對于緊急事件的關注內容
?話題檢測
?情感分析
?相關性分析
?觀點分析
?事件脈絡
?傳播途徑
?意見領袖
?關注焦點
?情緒導火索
?情感傾向
?趨勢分析
?輿情預警
?危機公關
?口碑監測
?傳播效果
?應急管理
?緊急事件各發展階段的媒體宣傳與輿論導向
?引發期
?醞釀期
?發生期
?發展期
?高潮期
?反饋期
?輿論導向與輿情監測
4、媒體宣傳、輿論導向的要點
?公眾對于媒體的態度
?公眾對于輿論的態度
?公眾對于輿論導向的態度
?媒介與途徑選擇的依據：媒體的影響范圍與影響力
?輿論導向的口徑
?關注隱形輿情
?防止輿情失控
?關注“關鍵詞”的使用
?社會公關
?宣傳與引導的角色與分工