企業公務文書寫作與有效溝通

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課程大綱
1、企業公務文書寫作
v什么是企業文書
v企業文書的作用
?行文意圖
?領導指導
?行為規范
?知會備案
?溝通協商
?憑證記載
?分析意圖
?了解文化
?了解戰略
?了解員工
?了解行為
v企業文書寫作的常見問題及相關影響
v企業文書案例與分析
?通知
?會議紀要
?工作計劃
?工作總結
?對外郵件
?請示
?新聞稿
?文書寫作步驟與方法
?確立主題，明確目的
?搜集資料
?搜集資料的方法
?如何確認資料的可靠、效力
?資料的篩選
?資料的代入
?擬寫提綱，安排結構：
?籌謀標題
?開頭與結尾
?表述層次
?論點
?論據
?字數
?銜接
?轉換
?過渡
?照應
?起草正文
?反復修改
?文書寫作基本要求
?對內容的要求
?主題突出，觀點正確；
?實事求是，客觀務實、講求時效；
?結構完整，格式規范；
?準確表述，簡明生動；
?屬實、真實、準確；
?是非分明、界限明確；
?褒貶適當、不生歧義；
?語序合理，符合邏輯；
?使用規定材料（載體、字跡）。
?對語言的要求
?開門見山，直述不曲，不說空話、套話
?莊重、嚴謹、規范，不粗俗
?善用數字、圖表、附件，簡化正文
?言簡意賅言簡意明
?符合文體，合乎身份
?思路清晰，表述達意
?簡練概括
?不生造詞語，不用方言、口語，不濫用簡稱
?領序詞、承轉詞、時態詞的使用
v主要文書的類型的作用、寫作要領
?報告
?綜合報告
?專題報告
?工作匯報
?調查報告
?述職報告
?請示
?批示
?函
?會議記錄
?會議紀要
?會議紀要的特殊作用
?會議紀要的“要”以什么為標準
?如何寫會議紀要
?制度
?為什么要有制度
?制度能照搬嗎
?制度的思想
?制度如何體現企業文化
?做的都要寫嗎
?制度的結構
?制度的語氣與遣詞造句
?計劃
?計劃的作用
?計劃必須涉及的結構化內容
?計劃與總結的銜接
?計劃的格式介紹
?工作總結
?總結的作用
?總結的節點
?總結必須具有的結構化內容
?總結與計劃的銜接
?總結的格式介紹
?通報
?決議
?通知
?信件
?信件的格式
?信件的行文對象、內容與遣詞造句的配合關系
?稱謂
?祝頌
?落款
?合同
?格式
?結構與條款
?容易被忽視的細節
?簽約地
?在途責任
?變更以及變更責任
?服務約定
?交貨方式（包括包裝方式）
?合同審核
?新聞稿
?新聞寫作必須思考的問題
?如何寫標題
?標題的種類
?標題的字數
?標題的要點
?修辭在標題寫作中的運用
?詞語的選擇
?句式的選擇
?標點符號的運用
?非語言符號的運用
?如何寫導語
?導語的四種形式
?導語的十個禁忌
?十六種常用導語
?新聞稿主體
?主體的寫作順序
?主體的寫作要點
?如何寫作新聞背景
?新聞稿的結尾
?結尾的類型
?結尾的思想
?新聞稿的字數
?新聞稿的配圖
?新聞常見錯誤類型
?政治性
?事實性
?知識性
?辭章性
?行文格式
?語言表述不確切
?偏見
?員工手冊的結構與內容設計輔導
v文書的區別
?請示與報告
?報告與總結
?請示”、“批復”和“函
?“命令”和“通知”
v容易用錯、寫錯的字、詞
v文書常見錯誤
2、有效溝通
?我們為什么要溝通
?生理需求
?認同需求
?社交需求
?實際目標
?溝通的歷程
?線性觀
?交流觀
?人際溝通與非人際溝通
?溝通的原則與迷思
?溝通的原則
?溝通的迷思
?如何成為溝通高手
?溝通能力
?溝通高手的特質
?跨文化的溝通能力
?運用社交媒體的能力
?在關系中的自我袒露
?自我袒露的模式
?自我袒露的好處
?自我袒露的風險
?自我袒露的原則
?自我袒露的替代選擇
?沉默
?說謊
?模棱兩可
?暗示
?回避的倫理議題
?同理心與溝通
?同理心
?認知復雜度
?語言是符號
?非語言溝通的特征
?非語言技巧的重要性
?所有行為都具有溝通的價值
?非語言溝通主導著關系
?非語言溝通提供許多功能
?非語言溝通泄露了欺騙的線索
?非語言溝通是模糊不清的
?影響非語言溝通的元素
?性別
?文化
?非語言溝通的類型
?身體動作
?聲音
?觸碰
?外貌
?物理空間
?物理環境
?時間
?傾聽的定義
?聽與傾聽
?心不在焉的傾聽
?心無旁騖的傾聽
?傾聽過程的元素
?聽到
?專注
?理解
?回應
?記憶
?傾聽的挑戰
?無效傾聽的類型
?為什么無法有效地傾聽
?應對有效傾聽的挑戰
?傾聽反應的類型
?借力使力
?問話
?釋義
?支持
?分析
?忠告
?評判
?選擇最佳的傾聽反應
v工作中的人際溝通
?世界咖啡：部門間的問題矩陣
?世界咖啡：部門間的感情矩陣
?部門間矛盾產生的緣由
?部門間溝通要解決的問題
?部門間溝通要達到的目的
?部門間人際溝通的要則
?列清單：我的關切
?列清單：別人要我做什么
?問題展示與解決演練