銀行新進柜員心態與工作技能培訓

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【課程大綱】
第一天：新員工心態培養與調整
模塊一：新員工角色定位與轉變
1、環境的轉變
2、角色的定位
?校園對職場
?天之驕子對職場新人
3、適應職場的關鍵轉變
4、職業人的分類
?你想成為哪種人？
5、新人誤區
?慣性思維
?眼高手低
?不懂裝懂
模塊二：如何應對職場挫折
1、度過蘑菇期
?蘑菇期管理定律
2、正確對待挫折
?擺正心態
?適當宣泄
?學會傾訴
?客觀冷靜的分析
?尋求解決之道
?做最壞的打算
3、放低自己
4、正確對待壓力
?常見的壓力表現
?現場壓力測試
?如何對待壓力
?如何尋找工作樂趣
5、情緒的正確認知
?什么是情緒
?常見的錯誤情緒認知
?情緒對于人生的意義
?健康與情緒的關系
?心態與情緒的關系
6、影響心態的元素
?外部因素
?內部因素
7、平衡心態的技巧
?由內而變
?由外而觀
模塊三：職場心態修煉
1、自我價值認知
?職場自信建立的方式
?愛與感恩
?學會尊重自己的情緒
2、思維形態的認知
?常見的思維模式
?如何改變不良思維模式
?積極思維模式的培養方法
3、心靈的整體認知
4、找尋快樂
第二天：柜員服務意識與服務禮儀提升
模塊一：禮儀的概述
?培訓的背景——完美體現金融業基礎工作及亮點工程
?禮儀的五大類別及應用場合
?學習運用禮儀對個人和企業的影響
模塊二：柜員儀表禮儀
?銀行職員的發型
?銀行職員的面容
?銀行女職員化妝
?銀行職員體味
?銀行職員手部
?銀行職員口腔
模塊三：柜員儀態禮儀
?銀行職員站姿
?銀行職員坐姿
?銀行職員走姿
?銀行職員蹲姿
?銀行職員鞠躬禮儀
?銀行職員手勢
模塊四：柜員著裝禮儀
?銀行服務人員著裝禮儀
?銀行男職員著裝規范
?銀行女職員著裝規范
?銀行職員著職業裝上崗規范
模塊六：柜員服務的正確認知
?服務到底是什么
?柜員的服務價值如何體現
?提升服務的7個有效方法
第三天：團隊融入與服務營銷技巧
模塊一：團隊成就夢想——我們都需要團隊的力量
授課形式：互動、討論、講授
?你的夢想是什么？
?團隊可以為你的夢想提供什么幫助？
?打造更優秀團隊的10個因素

模塊二：如何成為好隊員
授課形式：互動、討論、講授
?如何實現和諧競爭
?決定團隊成敗個人因素
?10個問號看自己
?如何成為最有價值的隊員

模塊三：服務營銷
授課形式：互動、討論、講授
體驗游戲：撕紙游戲
?營銷從溝通開始
?營銷過程中常見的溝通錯誤
?營銷中不良的溝通心態
?不同性格客戶的營銷方式
?解讀客戶肢體語言促進營銷
?營銷中的核心關鍵——營銷自己