新進員工綜合培訓

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【課程大綱】
第一天：新員工職業形象塑造與提升
第一章: 禮儀及職場禮儀概述
1、新員工進入職場為什么要講究禮儀？
2、什么是職場禮儀
3、職場禮儀規則
第二章: 職場禮儀之——儀容儀表禮儀
1、職場妝容的要求
2、職場飾物佩戴
3、西裝的穿著與禁忌
4、職業女裝的穿著與禁忌
第三章: 職場禮儀之——語言禮儀
1、文明禮貌用語
2、行業用語
3、書面用語
4、談話禮儀
5、電話禮儀
6、介紹禮儀
第四章: 職場禮儀之——儀態禮儀
1、表情
2、站姿
3、行姿
4、蹲姿
5、坐姿
6、手勢
第五章: 職場禮儀之——接人待物
1、問候禮儀
2、引領禮儀
3、電梯禮儀
4、名片禮儀
5、握手禮儀
第六章: 職場禮儀之——位次禮儀
1、行進禮儀
2、會議禮儀
3、餐桌禮儀
4、乘車禮儀
第七章：職場禮儀之——辦公實戰
1、辦公室一般禮儀要求
2、辦公室談話注意事項
3、與上司相處的禮儀
4、與同事相處的禮儀
5、在別人辦公室的禮儀

第二天：新員工心態培養與調整
模塊一：新員工角色定位與轉變
1、環境的轉變
2、角色的定位
?校園對職場
?天之驕子對職場新人
3、適應職場的關鍵轉變
4、職業人的分類
?你想成為哪種人？
5、新人誤區
?慣性思維
?眼高手低
?不懂裝懂
模塊二：如何應對職場挫折
1、度過蘑菇期
?蘑菇期管理定律
2、正確對待挫折
?擺正心態
?適當宣泄
?學會傾訴
?客觀冷靜的分析
?尋求解決之道
?做最壞的打算
3、放低自己
4、正確對待壓力
?常見的壓力表現
?現場壓力測試
?如何對待壓力
?如何尋找工作樂趣
5、情緒的正確認知
?什么是情緒
?常見的錯誤情緒認知
?情緒對于人生的意義
?健康與情緒的關系
?心態與情緒的關系
6、影響心態的元素
?外部因素
?內部因素
7、平衡心態的技巧
?由內而變
?由外而觀
模塊三：職場心態修煉
1、自我價值認知
?職場自信建立的方式
?愛與感恩
?學會尊重自己的情緒
2、思維形態的認知
?常見的思維模式
?如何改變不良思維模式
?積極思維模式的培養方法
3、心靈的整體認知
4、找尋快樂

第三天：新員工職業化素養提升
模塊一：為什么要講職業化
1、職業化的內涵
2、我們為什么不夠職業化
3、如何做到職業化
4、常見的非職業化現象
模塊二：職業化的工作技能——工作效率提升
1、我們應該有做事的樣子
2、工作技能專業化
3、彌補技能上的不足
4、做客戶的顧問
5、絕對建立個人工作檔案
6、提升個人溝通能力
7、使客戶有安全感
8、贏得客戶的信任
9、承擔無限責任
模塊三：職場化的工作形象——形象提升
1、個人職業化形象的要點
2、注意協調與溝通
3、學會與上司溝通
模塊四：職業化的工作態度——個人態度改善
1、用心把事情做好
2、給客戶預期之外的驚喜
3、用心把事情做到位
4、做事情不用心的表現
5、培養職業化工作態度的要領
6、四個反思
模塊五：職業化的團隊合作——團隊融合與協作
1、團隊成就夢想——我們都需要團隊的力量
授課形式：互動、討論、講授
?你的夢想是什么？
?團隊可以為你的夢想提供什么幫助？
2、如何成為好隊員
授課形式：互動、討論、講授
?如何實現和諧競爭
?決定團隊成敗個人因素
?10個問號看自己
?如何成為最有價值的隊員