流程與制度的設計與管理培訓

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課程大綱
?分享與分析
?您是如何向新員工交待他的工作的
?員工到新的崗位后如何能快速、準確地掌握工作要領
?請列舉您的崗位的主責流程
?我們為什么都喜歡用有工作經驗的員工
?為什么害怕有經驗、有技術的員工離職與換崗
?部門與崗位之間的工作交流與協調有哪些內容？為什么需要“交流與協調”
?我們為什么會接收到我們認為“不符合規矩“的文件、資料
?為什么別人認為“已經說得很清楚了“，而我們認為別人”腦子亂了“
?請解釋一下你的任意一個主責流程的流程思想
?請描述一下您的崗位的某個流程
?請描述您的主責流程的權力
?請解釋一下您的一個主責流程的價值
?請您描述一下流程的益處
第一章 流程與流程型組織
v何為流程
v流程的基本要素
v無領導小組討論
?我們正在運作的流程缺少了哪些要素
?缺少流程要素給我們的工作造成了怎樣的影響
v流程的意義
v流程與制度的關系
v職能型組織與流程型組織
v流程化意識及其養成
v為什么有些組織會缺少流程
v流程型組織管理思維
v流程的運作條件
v討論與分享
?請舉例說明本公司的流程思想
第二章 流程管理、梳理與描述
v流程管理的原則
v流程管理的方法
v流程分析
?目的分析
?輸入分析
?活動順序分析
?資源分析
?信息分析
?職責和權限分析
?風險和控制分析
?輸出分析
v實操演練：本崗位/本部門主責流程分析
v流程的描述
?流程圖
?流程圖繪制方法
?如何保證流程的規范性
?演練：繪制本崗位授權模型
?演練：繪制一份本崗位流程圖
?流程梳理
?流程梳理的目的
?流程梳理的原則
?工作流程的梳理步驟
?建立企業工作流程模型
?確立關鍵控制點
?確立流程界限與界面
?流程管理問題常見癥狀
?世界咖啡：請選擇一個共知的二級流程進行梳理
第三章 流程的設計
v流程設計的思考要素（5W1H）
v端到端的流程設計
v頭腦風暴：本公司價值鏈繪制
v墻上中心：
?客戶對我們有這些要求……
v流程的銜接與整合
v頭腦風暴：將流程斷裂的部分補齊
v選擇關鍵流程的原則
v選擇關鍵流程的診斷程序
v流程的關鍵控制點
v流程的主責部門/崗位
v職責描述的方法
v實操演練：職責的描述
v墻上中心：制作本公司關鍵流程清單
v流程設計應遵循的原則
v流程穿越測試 process walk-through
v好流程的標準
v爛流程的表現
v假流程的面目
v流程分析的組織方法與思路
?頭腦風暴法
?價值工程法
?基準比較法
?價值鏈分析法
?關鍵成功因素分析法
?作業成本法
?魚骨圖法
?約束理論
v《流程追蹤表》
v《流程合理化報告書》
第四章 流程的優化
v流程優化的類型
v流程改善原則
v流程改善的ESEIA分析表
v改善思考的切入點
v流程改造的關鍵因素
v用觀察法改善流程
v流程改進的方法
?水平工作整合
?垂直工作整合
?工作次序最佳化
?流程再造
?什么是流程再造（BPR）
?BPR的思考方法
?BPR的原則
?BPR關注的重點
?BPR的實施方法
?BPR成功要則
?BPR陷阱
?BPR設計要素
?流程運作審核
?系統化流程改造的重點及其對象
?流程優化的方法論
?實操演練：以小組為單位，選擇一個流程做流程優化
第五章 流程管理實操要領
?如何實現流程各環節間的緊密結合
v以TOC反向控制流程
v實現流程同期化。化解流程瓶頸的措施
v動素分析改進，提高操作效率
v保證信息傳遞的準確與完整
v績效管理的流程指標
v將流程意識養成習慣
v世界咖啡：
?影響流程運作的障礙在哪里？怎么辦？
?領導為什么不授權