非暴力溝通方法培訓

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課程大綱：
分享與分析
?為什么明明在溝通，但是卻不愿意聽
?為什么聽了半天還是不知道對方想講什么
?為什么表達的是關愛，對方卻非常反感、抗拒
?為什么自己沒說什么，對方確認為溝通很好/很差

1、讓愛融入生活
v人生的抉擇
?條件反射式反應
?有意識地使用語言等進行溝通
v非暴力溝通的要素
?留意發生的事情
?清晰表達觀察結果
?表達感受，什么因素導致這樣的感受
?具體要求
v非暴力溝通的應用范圍
2、是什么蒙蔽了愛
v異化的溝通方式
v道德評判對溝通的影響
v忽視彼此的感受與需要
v無謂的比較
v回避責任
v強人所難
3、區分觀察和評判
v觀察
v觀察和評判的區別
v觀察與描述
v素養對觀察與評判的影響
v培養觀察能力
v觀察與洞察
v觀察與評判練習
4、體會和表達感受
v被壓抑的心靈
v區分感受和想法
v建立表達感受的詞匯表
v表達感受練習
5、感受的根源
v聽到不中聽的話的四種選擇
?責備自己
?指責對方
?了解自己的感受和需要
?用心體會他人的感受和需要
v認識感受與自身的關系
v表達感受與自身的關系
v非暴力溝通需要：生命健康成長的需要
v找到對方的需要
?價值觀
?羅克奇價值觀調查表
?群際價值觀
?職業價值觀
?需求要素清單
?興趣
?成就
?挑戰
?關注
?名分
?非正式組織之地位
?職稱
?資歷
?資格與名分
?機會與平臺
?授權
?責任
?榮譽
?工作擴大化
?工作豐富化
?工作專業化
?工作柔性化
?工作關系
?領導關系
?工作替代
?工作輪替
?辦公環境
?工作時間
?休息休假
?社會保險
?商業補充保險
?公積金
?年金
?旅游
?培訓
?培養以及教練與輔導
?人文關懷
?組織承諾
?領導風格
?管理風格
?人際關系
v難以承受的痛苦
v從“情感的奴隸”到“生活的主人”
6、請求幫助
v提出具體的請求
v請求案例
v請求練習
v明確談話的目的
v請求的反饋
v了解他人的反應
?對方此時此刻的感受
?對方正在想什么
?對方是否接受我們的請求
v在集體討論時提出請求
v請求與命令
v非暴力溝通的目的：請求而非命令
7、用全身心傾聽
v妨礙體會他人處境的行為
v體會他人的感受和需要
v給他人反饋
v保持關注
v當自己無法傾聽
v全身心傾聽的方法
?傾聽過程的元素
?聽到
?專注
?理解
?回應
?記憶
?傾聽反應的類型
?借力使力
?問話
?釋義
?支持
?分析
?忠告
?評判
?選擇最佳的傾聽反應
v練習：傾聽并提出反饋
8、傾聽的力量
v傾聽使得身心痊愈
v傾聽和示弱的能力
v傾聽預防潛在的暴力
v如果別人說“不”
v使談話生動有趣
v如果別人保持沉默
9、愛自己
v讓生命之花綻放：給自己積極的評價
v當面對自己的表現不完美：積極改變
v為什么會自責
v直面人生的苦難
v自我寬恕
v包容兩種需要
?服務他人
?照顧自己
v不做沒有樂趣的事情
v用選擇代替“不得不”
v深入理解行為背后的動機
?統一的行為有千差萬別的動機
?列名：動機的清單
?可以交融的動機
?非輸既贏的動機
?可以妥協的動機
v過一個有選擇的人生
10、充分表達憤怒
v為什么會生氣
v合理的憤怒
v暴力的種子
v表達憤怒的步驟
v先傾聽他人
v給自己時間
11、運用強制力避免傷害
v什么是強制力
v使用強制力的目的
v使用強制力的情境
v懲罰的類型
v懲罰的代價
v懲罰的局限性
v運用非暴力溝通重建秩序
12、重獲生活的熱情
v傾聽內心的聲音
v解決內心的沖突
v優化心境
v用非暴力溝通代替診斷
13、表達感激
v贊揚的動機
v非暴力溝通表達感激的方法
?對方哪種作為使我們獲益
?哪些需要得到滿足
?我們心情如何
v接受別人的感激
v對感激的渴望
v充分表達感激
14、非暴力溝通個人影響與塑造的方法
v如何建立好感
?得體職場形象的塑造
?找出與別人的相似性
?不吝惜稱贊
?加強接觸與合作
?利用愛屋及烏心理，建立多項關聯
?分享：我想在職場樹立什么形象
v如何建立與利用社會認同
?物以類聚，人以群分
?自助者天助
?有主見 不盲從 ：不把靈魂交付給別人
?同儕壓力
?辯證思考
?獎勵行為而不只是結果
?改變思想 改變行為 尋找關鍵行為
?如果要改變行為 先改變因果地圖
?警惕多元無知
?小討論：我們的執行力因果地圖是怎樣的
v承諾和一致性的建設與利用
?書面承諾
?公開承諾
?從小事到大事次第承諾
?違背承諾的要約方式
?問題與回答：需要“逢事必諾“嗎？
v權威的建立與利用
?建立專業影響力
?明確獲得的授權
?做意見領袖
?參加非正式組織并獲得獨立承擔責任的身份
?人抬人高
?堅決下命令
?分享：我所擁有的授權
v稀缺認知的建立與利用
?昂貴-優質
?時間限制
?數量限制
?機會限制
?書面列出我心目中的“稀缺“清單”。
15、非暴力溝通演練
v列清單并交流：您周圍人的關切
v列停車場技術：與新生代員工溝通的問題
v因果地圖：溝通中產生的問題與肇始原因
v溝通實操：不服管的子女的溝通
v溝通實操：刺頭的部屬的溝通
v溝通實操：不講理的上司的溝通