人際敏感與群際敏感培訓

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課程大綱

1、行為慣性
?行為的產生與持續
?行為背后的動機
?情緒背后的動機
?人際關系和社會文化背后的動機
?組織與企業背后的動機
?行為的類型及產生原因：意識型
?無意識行為
?潛意識行為
?有意識行為
?自主性行為
?被動性行為
?行為的類型及產生原因：知行型
?知行合一型
?知行二元型
?行為的類型及產生原因：社會型
?獨自型
?群組型
?社會型
?心智模式
?行為模式的養成
?行為的持續一貫性
?行為的中止
?行為的拐點
?行為慣性產生的原因
?個人的行為慣性
?組織的行為慣性
?為什么會保持行為慣性
2、人際敏感與群際敏感概述
?什么是人際敏感
?人際敏感是如何獲得的
?什么是群際敏感
?群際敏感是如何獲得的
?人的洞察要素
?價值觀
?奧爾波特的價值觀類型
?羅克奇價值觀調查表
?格雷福斯價值觀的七個等級
?群際價值觀
?職業價值觀
?態度
?智商
?情商
?導商
?逆商
?志商
?心商
?德商
?樂商
?靈商
?健商
?財商
?膽商
?美尚
?四種氣質類型
?卡特爾的16種個性類型
?PDP天賦人格
?心理測驗的MBTI量表
?“大五“個性因素模型
?人際影響力
?專業影響力
?思維方式
?心智模式
?交易規范
?心理契約
?組織承諾
?社會網絡
?溝通結構洞
?群際的洞察要素
?什么是群體
?正式群體與非正式群體
?正式群體
?非正式群體的四個特征
?非正式群體的分類
?群體發展的五個階段
?群體行為
?從眾
?隨從
?暗示
?模仿
?感染
?中國當前群體心理的發展變化
?群體動力
?群體規范
?群體壓力
?群體凝聚力
?群體士氣
?高效團隊的特征
?團隊建設理論
?人性假設
?人格理論
?貝爾賓團隊角色
?實踐活動
?游戲：團隊角色
?組織文化
?愿景
?使命
?價值觀
?運營理念
?管理理念
?戰略
?人際關系
?流程
?制度
?運行機制
?授權
?行為
?潛規則與慣例
?組織承諾
?環境
?產品
?服務
3、洞察：人際敏感
?洞察的基礎：知覺
?知覺的基本特征
?知覺的防衛機制和錯覺
?知覺歷程
?選擇
?組織
?詮釋
?協商
?影響知覺的因素
?獲取信息
?生理因素
?文化差異
?社會角色
?知覺的傾向
?對人嚴厲，對己仁慈
?先入為主
?以己之心，度人之腹
?我們被期待所影響
?最明顯的最有力
?知覺檢核
?知覺檢核的要素
?知覺檢驗的考量
?同理心與溝通
?同理心
?認知復雜度
?情緒
?生理的因素
?非語言反應
?認知的詮釋
?語言的表達
?影響情緒表達的因素
?性格
?文化
?性別
?社會習俗
?自我坦露的不安
?情緒感染力
?社會知覺
?什么是社會知覺
?影響社會知覺的因素
?社會知覺的偏見
?歸因
?歸因的類別
?歸因的參照點
?成敗歸因的三個維度
?洞察力
?人際洞察力
?人際洞察的三個過程
?什么是態度
?態度改變理論
?認知失調理論
?認知平衡理論
?態度轉變與形成三階段
?溝通改變態度
?預言實現改變態度
?影響態度轉變的因素
?影響工作滿意度的因素
?組織承諾
?組織承諾的三個維度
?中國員工組織承諾的五因素模型
?影響組織承諾的主要因素
?自我的展現
?公開自我與隱私自我
?認同管理的特征
?為什么要管理認同
?在現實和虛擬世界里管理認同
?認同管理和誠實
?在關系中的自我袒露
?自我袒露的模式
?自我袒露的好處
?自我袒露的風險
?自我袒露的原則
?自我袒露的替代選擇
?沉默
?說謊
?模棱兩可
?暗示
?回避的倫理議題
?非語言的信息
?非語言行為的特征
?所有行為都具有的價值
?非語言行為提供許多功能
?非語言行為泄露了欺騙的線索
?影響非語言行為的元素
?性別
?文化
?非語言行為的類型
?身體動作
?聲音
?觸碰
?外貌
?物理空間
?物理環境
?時間
?透過行為識人的方法
?孔子觀人法
?諸葛孔明觀人法
?餐桌觀人法
?酒場觀人法
?分析：醉酒人的表現
?牌桌觀人法
?交往觀人法
?穿著觀人法
?旅游觀人法
?娛樂觀人法
?運動觀人法
?培訓觀人法
?興趣愛好識人法
?社交言談識人法
?習慣動作識人法
?面對任務觀人法
?面對危機觀人法
?面對指責觀人法
?面對失敗觀人法
?面對求助觀人法
?面對褒獎觀人法
?面對幫助觀人法
?面對變故觀人法
?休息與休假識人
?識人失誤的原因
?文化影響
?地位影響
?語言影響
?關系影響
?情感影響
?動機影響
?角色影響
?利益遮掩
?光環效應
?對比效應
?首因效應
?自我中心
?投射效應
?暈輪效應
?近期效應
?優先效應
?范疇效應
?群體迷思
?心智模式
?鳥籠效應
?未知恐懼
?預測人的行為的心理學原理
?知行合一
?心理除法
?觀眾效應
?暗示效應
?比馬龍效應
?布里丹毛驢效應
?蔡格尼克效應
?長尾效應
?拆屋效應
?成敗效應
?霍布森選擇效應
?過度理由效應
?海潮效應
?赫洛克效應
?蝴蝶效應
?華盛頓合作規律
?緘默效應
?禁果效應
?結伴效應
?競爭優勢效應
?螞蟻效應
?羅米歐與朱麗葉效應
?毛毛蟲效應
?摩西奶奶效應
?牛鞭效應
?拍球效應
?木桶法則
?配套效應
?破窗理論
?熱爐效應
?軟化效應
?Stroop效應
?手表效應
?替代效應
?社會惰化效應
?優勢效應
?松下效應
?紫格尼克效應
?羊群效應
?睡眠效應
?等待效應
?搭便車效應
?答布效應
?多米諾骨牌效應
?凡勃倫效應
?重疊效應
?定型效應
?阿基米德與醞釀效應
?古烈治效應
?心理定勢
?免疫效應
?范疇效應
?環境效應
?流言的心理效應
?連帶效應
?通感效應
?瓦拉赫效應
?易感效應
?郵票效應
?樂隊花車效應
?從眾效應
?庫里肖夫效應
?名人效應
?權威效應
?墨菲定律 、
?培哥效應
?銳化效應
?人耳的遮蔽效應
?近因效應
?順序效應
4、洞察：群際敏感
?人際關系的演變模式
?發展的觀點
?辯證的觀點
?關系的特性
?關系是經常變動的
?文化會影響關系
?人際沖突
?什么是人際沖突
?人際沖突產生的原因
?相互作用分析
?相互作用分析的概念
?相互作用的類型
?組織文化
?組織文化的結構
?表層文化
?中層文化
?深層文化
?組織文化的五種類型
?組織文化的影響因素
?組織文化的構成要素
?組織文化的五種主要作用
?組織文化的形成
?組織公民行為
?組織公民行為的概念
?組織公民行為的十維度
?組織公民行為的作用
?組織公民行為的五種影響因素
?組織發展的八個特征
?組織變革的診斷
?組織變革的阻力
?個體阻力
?組織阻力
?什么是權力
?權力、職權與威信
?權力的來源
?權利的關鍵基礎：依賴
?政治行為
?引發政治行為的因素
?滋生政治行為的組織七特征
?四種與政治行為有關的個體品質
?印象管理
?印象管理的七個技術
?兩類防御性行為
?權術和聯盟
?七種權術
?獲得權力的九種策略
?獲得職位權力的方法
?獲得個人權力的方法
?獲取與增強權力的重要戰術：聯盟
?分析組織的常用方法
?從授權看
?被授權方
?授權范圍
?授權力度
?從管理習慣看
?要結果
?看過程
?領導指定任務
?單向匯報關系
?多向協調、溝通關系
?命令型抑或民主型
?從管理資料看
?是否有流程、制度
?表單是否適合管理實踐
?崗位說明書要素是否齊全
?員工素養測評標準是如何確定的
?員工素養狀況是否符合崗位要求
?有無員工職業規劃
?有無崗位替代模型
?有無崗位輪替制度
?培訓內容與培訓方式是如何確定的
?員工獎懲的內容與方式
?員工測評資料
?員工求職、招聘與解聘、離職資料
?從流程看
?流程思想
?流程要素是否齊備
?流程表單是否適合
?流程執行狀況
?從管理制度看
?制度思想
?制度制定的流程
?制度執行狀況
?制度的效力
?從績效管理看
?績效思想
?指標來源
?指標類型
?績效運用
?從薪酬福利制度看
?薪酬思想
?薪酬策略
?薪酬結構
?利潤分配設計
?獎金設計
?福利設計
?其它待遇（股份、職稱、資歷、資格、榮譽、工作方式、辦公環境、工作時間、休息休假、社會保險、商業補充保險、公積金、年金、旅游、培訓、培養以及教練與輔導、人文關懷）
?從管理機制看
?依靠權威管理
?依靠感情與關系管理
?依靠流程管理
?依靠制度管理
?依靠計劃與總結管理
?依靠會議管理
?依靠口頭命令管理
?依靠發文管理
?從員工行為看
?不知道干什么
?不知道怎么干
?不按照流程干
?結果不盡如人意
?攬功諉過
?素養不符合崗位要求
?從硬件環境看
?從客戶關系看
?從政府關系看
?從社會責任看
?從員工實現與發展看
?從領導關系看
?從部門關系看
?從組織架構看
?從品牌形象看
?從整合傳播看
?預測組織行為的常用方法
?公務文書分析
?會議分析
?行業價值鏈行為分析
?組織架構變化分析
?授權調整分析
?領導行為分析
?營銷分析
?供應鏈分析
?現場分析
?生產組織模式分析
?安全庫存分析
?呆滯物料分析
?研發模式分析
?辦公桌環境分析
?績效考核分析
?投融資分析
?滿意度調查分析