職場情商修煉與壓力管理

● 通過情商測試了解自己情商，認識自己情緒狀態；
● 通過專業練習掌握訓練情商方法，學會科學管理情緒和壓力；
● 通過有效工具將情商管理知識應用于工作中，提高工作效率；
● 通過情景演練掌握高情商溝通與互動，締造和諧快樂人脈網絡。

第一講：情商認知篇
一、關于情商
1. What
1）什么不是情商
2）什么是職業情商
3）情商與智商
2. Why
1）情商是天生的？
2）快節奏時代壓力
3. When
1）何時需要情商
2）辨別情商高低
4. How
1）人類大腦發育
2）人的兩種心理
3）情緒的巨大力量
4）情商模型
故事：狄仁杰的成長
二、心理運作模式
1. 四種自我分裂
1）心靈和身體
2）左腦和右腦
3）理性和感性
4）控制化和自動化
2. 改變思維方式
三、情商模型
1. 了解情緒—自我認知
2. 選擇情緒—自我選擇
3. 超越情緒—自我超越

第二講：情商本質篇
一、情商修煉目標
1. 更加有意識—留意自己行為
2. 更加有意圖—做自己想做的事
3. 更加有意義—為一個理由而做
二、認識自己情緒
1. 情緒詞匯庫
2. 情緒的兩個層次
1）有意識
2）無意識
案例：觀點沖突vs.情緒地雷
3. 認識情緒三部曲
1）形容和描述情緒
2）辨別原生情緒和衍生情緒
案例：從“害怕”到“憤怒”
3）啟動自主溝通模式
4. 回應方式的選擇
1）積極主動
2）消極被動
討論：請注意負面信號
三、管理自己情緒
1. 情緒發出的信號
2. 情商CC
1）Control
2）Communication
工具：情緒剎車四步曲
3. 同理心溝通

第三講：情商運用篇
一、感受他人情緒
1. 梅拉賓法則
2. 情緒信號來源
練習：五感全開
3. 讀懂情緒信號
4. 高EQ解讀聆聽五個層次
二、實現情緒雙贏
1. 情緒雙贏
1）捍衛觀點vs.影響他人
2）換位思考和第三選擇
2. 雙贏溝通模型
1）同頻同理
2）提問互動
3）達成共識
3. 提問的藝術
1）探尋需求—五個Why
2）及時回應—123法則
3）屏蔽爛問題—無需揣測
4. 引導他人情緒四部曲
1）真誠的目光
2）由衷的微笑
3）具體的贊美
4）聆聽的姿勢
5. 引導他人情緒練習
1）如何激發對方的說話情緒
2）如何掌控演講中聽眾情緒
3）如何向他人傳遞積極情緒
三、職場情景演練

第四講：壓力管理篇
一、緩解壓力
1. 睡眠解壓
2. 鍛煉身體
3. 改善習慣
4. 平衡節奏
5. 三大管理
1）時間管理
2）精力管理
3）效率管理
二、解析情緒
1. 情緒正負極
2. 情緒周期
3. 情緒清單
三、頭腦特工隊
1. 生活壓力
2. 工作壓力
3. 人際壓力
四、為幸福解密
1. 幸福樹開花
2. 構筑事業大廈
3. 建造人生樂園

第五講：課程回顧及學習評估
1. 學員成果分享
2. 行動計劃