從疫情發展與管控看流程的設計與管理
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課程大綱:
1、從疫情發展與控制看流程被忽略的要素
?從發現危險到啟動應急機制嚴重滯后看流程的輸入與啟動
?從發現危險到啟動應急機制嚴重滯后看流程的職責與授權
?從基層干部請示到領導要求“請示啥?做去”看職責與授權
?從“高價口罩”、“截流口罩”看“管控”與“引導”
?從“硬核河南”、浙江看工作的“管”、“控”思想
?從“下基層合照、唱歌、防護服擦車”看流程的目標與效果追求
?從疫情期間各方捐贈與領用的問題看流程的時間、節點
?從武漢衛健委、武漢公安局的“委屈”看工作交接、評判的標準
?從國家衛健委對于公共衛生安全指導性文件看工作具體的做法要求
?從視察領導病房帶領病人高歌看流程的目的、目標、相關方感受設計
?總結:流程的完整結構
2、流程的設計
v端到端的流程設計
v流程的銜接與整合
v流程的關鍵控制點
v流程的主責部門/崗位
v職責描述的方法
v流程設計應遵循的原則
v好流程的標準
v爛流程的表現
v假流程的面目
3、流程的優化
?流程改善原則
?改善思考的切入點
?流程優化的方法論
?流程再造(BPR)
?BPR的原則
?BPR的思考方法
?BPR關注的重點
?BPR陷阱

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