信用卡清收策略與實戰技巧培訓

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第一講：樹立信心，打好集中清收攻堅戰
一、高度認識集中催收的重要性
二、要有不達目的誓不罷休的清收精神
1. 執著專注
2. 鍥而不舍
3. 永不言棄
三、四個方面筑自信
1. 本行領導的大力支持
2. 他行成功的經驗
3. 強大的法律后盾
4. 社會輿論力量

第二講：信用卡催收是一個談判博弈的交互過程
一、催收談判的種類及特征
1. 多邊談判與雙邊談判
2. 分配談判與整合談判
3. 面對面談判與網絡談判
二、催收談判的特殊性
1. 催收屬于雙邊分配式復雜談判
2. 理性假設談判模式與情緒假設談判模式
3. 適用于催收場景的談判新模式：基于心理干預主導進程的談判模式

第三講：信用卡催收實戰談判
一、債務人性格類型分析及對應催收策略
1. 多血質債務人特點及談判策略
2. 膽汁質債務人特點及談判策略
3. 粘液質債務人特點及談判策略
4. 抑郁質債務人特點及談判策略
二、心理博弈六步戰法
1. 時刻把握心理
2. 識別逾期理由
3. 擊破虛假借口
4. 施壓步步高升
5. 把握有利時機
6. 落實還款方案
三、催收話術五步拳
1. “同頻同率”的”說”
2. “層層遞進”的”問”
3. “利益關切”的”引”
4. “有的放矢”的”壓”
5. “換位思考”的”心”
四、掌控局面的”催收十問“
五、落實還款的”五落實、四承諾“

第四講：上門催收策略技巧及實戰場景解析
一、上門面催行為指引
1. 形象要求
2. 團隊要求
3. 路線要求
4. 財物要求
5. 錄音要求
6. 催函要求
7. 突發處理
8. 返回要求
二、如何與上門面催遇到的三種人談判
1. 如何跟債務人本人談
2. 如何跟欠款人相關第三方談
3. 如何跟無關人員談
三、上門面催的七種實戰策略
1. ”復讀機“策略
2. ”面質“ 策略
3. ”黑白臉“策略
1.”高低球“策略
2.”欲擒故縱“策略
3.”兩頭撮合“策略
4.”過程記錄“策略
四、上門面臨的八種典型場景
1. 當債務人躲起來不露面溝通，怎么辦？
2. 當債務人突然下跪、裝死、演苦情戲，怎么辦？
3. 當債務人突然耍潑或暴力反抗，怎么辦？
5.當債務人很配合但就是不還款，怎么辦？
6.當債務人說其他人不還款不也沒事嗎，怎么辦？
7.當債務人相關第三方事不關己、無動于衷，怎么辦？
8.當債務人負債累累、家徒四壁，怎么辦？
9.當債務人抱定“法不責眾”怎么辦？

第五講：課程收尾
1. 課程回顧
2. 答疑解惑
3. 合影道別