工作管理 能說善聽 循循善誘 直指人心的溝通藝術

● 理解管理者與企業溝通的法則并提升認知能力
● 學習聽，說，問的基本技巧，掌握話術的運用
● 通過對性格特點的解析，能做有針對性的溝通
● 踐行上下級和各部門之間的協調、強溝通能力
● 通過領導力的理解，影響力的漸悟，強化情商

第一講：起心動念，溝通企業認自我
一、個體認知出企業的“專業”
1. 建立有影響力的企業管理者
2. 企業，標準化的建設了系統
3. 認知企業在行業里最“專業”
二、企業推演出個體的“投資”
1. 員工，在系統里重復的工作
2. 個體思維的溝通，快樂工作
3. 深諳個體在企業的投資角色
三、溝通出最有力的管理者角色
1. 忠誠態度、專業能力、敬業精神
2. 員工與企業之間心理定位：互賴
3. 與時俱進，好情緒跟上企業發展
四、企業與管理者最強的溝通：文化
1. 企業建立文化吸引員工
2. 員工通過文化融入企業
3. 組織和激勵人力資源完成使命
案例：有影響力的王總
案例：最積極地小張
案例：忠誠、專業、敬業

第二講：循循善誘，能說會聽側重問
一、溝通定義
1. 效率：急速溝通
2. 效果：有效溝通
3. 笑聲：高效溝通
4. 說對方想聽的，聽我方想聽的
二、“聽”出對方的需求
1.“聽”的四大步驟
2.“聽”的五個境界
3. 聽出領導/組員要求
4. 分析理解團隊需求
三、“問”出溝通者的重心
1.“問”最好的溝通思路
2.“問”問題的各種方式
3. 通過問，達成同理心
4. 演練問，凝聚大團隊
四、“說”得澎湃有情商
1. 富有情商的說話
2. 培養語言的魅力
3. 思想是科學，語言是技術
4. 好好說話，最大的生產力
五、溝通中常見障礙分析
1. 漏斗原則
2. 啞巴聽，話癆說
3. 不會問
案例：兩耳一嘴
案例：說清、聽明、問好
案例：交互探詢

第三講：求同存異，百人百性百脾氣
一、性格解析，四種性格傾向
1. 活潑，力量，完美，和平
2. 獨立性格傾向
3. 復合性格傾向
4. 由己及人，影響團隊
二、溝通的藝術：結果
1. 由“你”到“我”，再到“我們”
2. 活潑型隊員該當如何安排工作？
3. 力量型隊員需要什么支持執行？
4. 完美型隊員應加強怎樣的和諧？
5. 和平型隊員怎么才能驅動工作？
三、各類性格溝通技巧
1. 各類性格在工作方面表現
2. 與各類性格的人溝通技巧
3. 說服并打動各類型的員工
四、溝通成功與失敗的要點分析
1. 尊重和欣賞
2. 換位思考
3. 知彼解己
五、溝通，就是激勵的具體表現形式
1. 激勵士氣：士氣比武器重要
2. 激勵行動：行動才是硬道理
3. 激勵能量：激勵責任正能量
測試
案例：各性格代表人物
案例：技巧與品德

第四講：同舟共濟，上下溝通能協助
一、跨部門溝通要點
1. 尊重和欣賞
2. 換位思考
3. 知己知彼
二、跨部門溝通的主要方式：會議
1. 有效會議要點
2. 會議成員的責任
3. 緩解會議沖突
三、向上溝通：請示，要有“膽”
1. 向上溝通的障礙
2. 與上司溝通程序
3. 下級同上級的溝通總則
4. 向上司請示工作的技巧
5. 上級如何促進下級向上溝通的氛圍？
四、向下溝通：授權，要有“心”
1. 向下溝通的障礙
2. 下行溝通信息損失
3. 避免與下級溝通沖突
4. 管理者同下屬談話須知
5. 讓下級積極接受命令
五、平級溝通：合作，要有“肚”
1. 如何創造良好的平行溝通情境
2. 信任是溝通的基礎
3. 如何找出別人的心略
4. 同理心與換位思考
5. 相互尊重和欣賞
視頻探討
案例：李經理的麻煩

第五講：次第修正，建設溝通影響力
一、有影響力就不需要技巧
1. 影響力，源自堅持產生的品德
2. 領導力，源自品德產生的魅力
3. 溝通，影響力與領導力的修煉
三、關于第一印象的形象溝通
1. 男的要帥——職場第一印象好
2. 女的要靚——職場第一感覺佳
3. 職場形象——工作起來是領導
4. 綜合素養——生活之中是朋友
四、全方面的溝通要求
1. 兩個團隊：上班的工作團隊，下班的家庭團隊
2. 兩個團隊之間互相支持，相互包容，守望相助
3. 勇者不懼，知者不惑，仁者不憂
4. 培訓優勢互補、精干高效的團隊
案例：阿土的堅持
案例：“莫非”定律
案例：全方位的修煉