敬業團隊模型構建及組織領導力培訓

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課程內容
1 物業員工敬業度蓋洛普Q12路徑解析
1.1 理解Q12的五個常見誤區
1.2 基于人性角度的物業公司Q12必要性分析
1.3 物業員工敬業水平的四個梯度
1.4 蓋洛普Q12的核心問題
1.5 員工敬業度分布的馬蹄形模型
2 第一梯度：員工基本需求分析
2.1 知道工作要求（Q1）
?問題：你給了員工清晰的指令嗎？
?界定正確結果，以目標界定管理
?訓練：制定工作目標的原則
2.2 有工作所需要的資料和設備（Q2）
?案例：物業公司服務理念的傳承
?區分給員工“打雞血”的保健因素與激勵因素
2.3 讓員工在第一梯度滿意的六個建議
3 第二梯度：員工希望得到的支持
3.1 在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事（Q3）
?你的自豪感是什么？
?思考：你的員工有自豪感嗎？
?自豪感的三個維度分析
3.2 在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚（Q4）
?思考：批評一個人容易還是表揚一個人容易？
?情景訓練：贊美的力量
3.3 我覺得我的主管或同事關心我的個人情況（Q5）
3.4 工作單位有人鼓勵我的發展（Q6）
4 第三梯度：員工的團隊歸屬感
4.1 在工作中，我覺得我的意見受到重視（Q7）
?思考：如果意見得不到回復，我們會怎么做？
4.2 公司的使命/目標使我覺得我的工作重要（Q8）
?思考：公司的目標是否有助于員工目標的達成？
4.3 我的同事們致力于高質量的工作（Q9）
?高效工作的兩個前提
4.4 我在工作單位有一個最要好的朋友（Q10）
?好朋友的標準是什么？
5 第四梯度：員工職業生涯總體發展分析
5.1 在過去的六個月內，工作單位有人和我談及我的進步（Q11）
?利用九型人格，發現員工優勢
5.2 過去一年里，我在工作中有機會學習和成長（Q12）
?案例：萬科物業年度培訓計劃
6 Q12的執行操作與局限性分析
6.1 案例：標桿物業Q12員工敬業度測評問卷范本
6.2 使用Q12分析敬業度的兩個局限性
6.3 萬科物業改進Q12模型的技術路線
7 案例：萬科物業FEM員工滿意度模型構建
7.1 FEM模型的三個維度
7.2 萬科物業基于FEM模型的39個關鍵指標
7.3 聚焦員工穩定程度的五個關鍵點
7.4 情景模擬：萬科物業測評指數解讀訓練
7.5 思考：針對測評指標提煉員工敬業度合理化建議
8 物業企業組織領導力提升的五項具體措施
8.1提升物業企業管理者的領導力認知與自我管理
8.2 認清物業管理者的領導力與正能量的關系
?正能量VS負能量
?正能量→活性正能量→能量場
?領導力=正能量積累×執行力2
?正能量提升領導力的作用
?標桿物業企業樹立正能量案例
8.3 做好物業管理者的領導力修煉
?關心員工，做一個有親和力的職業經理人
?向海底撈學習，用親情化服務感化我們的員工
?服務型管理者八項能力要求
8.4 構建高效執行團隊的頂層設計
8.5 輔導好我們的部署