物業項目精細化管理培訓

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課程大綱

主題一：物業公司為什么要精細化管理
新常態下物業公司存在的7個問題 1.1“假”封閉帶來的安全隱患
1.2 高成本帶來的資金壓力
1.3 少交流帶來的鄰里冷漠
1.4 規模小帶來的發展障礙
1.5 低價值引發的員工流失
1.6 遺留性帶來的問題轉嫁
1.7 傳統化導致的業主不滿
主題二：精細化管理八個維度要求
物業精細化管理的“八化”思路 2.1 服務細化：細節決定成敗
?案例：龍湖物業的細節管理
2.2 考核量化：不患寡而患不“均”
2.3 工作流程化：建立ISO質量體系
2.4 服務標準化：游擊隊VS正規軍
2.5 內部協同化：團結就是力量
2.6 控制嚴格化：強調結果導向
2.7 操作實證化：規范記錄表格
2.8 管理精益化：精誠所至，金石為開
主題三：物業精細化管理的內容
物業服務精細化的五點內容 3.1前期介入的物業精細化管理
3.2 內部管理的物業精細化管理
3.3 現場作業的物業精細化管理
3.4 客戶服務的物業精細化管理
3.5 經營管理的物業精細化管理
主題四：物業企業常用精細化管理工具之標準化管理
標準化的物業管理 4.1 物業服務標準化流程的實施
4.2 建立標準化服務形象
4.3 推行標準化服務流程
4.4 案例：環境類標準作業流程的編制
4.5 案例：設備類體系文件的編制
4.6 案例：職能與客服體系文件的編制
主題五：物業企業常用精細化管理工具之5S管理
5S管理在物業管理行業的應用 5.1 案例：1S——要與不要，一棄一留
5.2 案例: 2S——科學布局，取用快捷
5.3 案例：3S——學習要領，認真清掃
5.4 案例：4S——制度檢查，定期考核
5.5 案例：5S——形成制度，養成習慣
5.6 案例：綠城物業8S管理體系
主題六：物業管理精細化的監督與實施
高質量物業服務的有效監管 6.1 案例：中航物業精細化效果展示
6.2 案例：萬科物業質量管理體系培訓
6.3 某標桿物業質量監管體系的制定與實施
6.4 案例：綠化保潔的3366原則
6.5 案例：龍湖物業的可視化管理
主題七：團隊建設的物業精細化管理
傳承文化，持續發展 7.1 企業文化與員工精細化觀念的關系構建
7.2 建立精細化管理制度體系的三個建議
7.3 注重目標關系與KPI關鍵考核
7.4 分析九型人格，打造高執行力團隊
7.5 案例：草根行業優秀團隊的培養
主題八：物業精細化管理案例分享
物業管理的九個經典案例及其精細化管理建議 8.1 案例：許昌X物業晾曬群體性事件的處理
8.2 案例：X物業單元門前貼心小助手
8.3 案例：幫業主尋找“家”的感覺
8.4 案例：X物業小區精細的寵物管理
8.5 案例：物業防業主詐騙精細化管理
8.6 案例：物業便民工具借用制度
8.7 案例：業主違章搭建的流程化管理
8.8 案例：業主車輛被泡的風險規避思路
8.9 案例：風水學在物業精細化管理中的應用