加油站開口營銷與非油營銷培訓

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培訓大綱：

一、油非互促的實操技巧
模塊一：進站顧客消費引導
適用崗位： 加油員
情景一：顧客使用加油卡
情景二：顧客不使用加油卡
模塊二：加油卡辦理
適用崗位：營業員
模塊三：會員購物用券攻略
適用崗位：加油員、營業員
情景一：加油現場，加油員給會員顧客宣講購物券使用政策
情景二：便利店，營業員給會員顧客宣講充值和滿減券使用優惠政策
模塊四：非會員注冊綁卡（僅持卡個人用戶）
適用崗位：加油員、營業員

二、加油站服務營銷六大黃金環節
1、上崗之前調心態，良好心情促銷售
上崗前，加油員要調整好自己的心態，先有個好心情，再為顧客服務，服務態度會大不一樣，如果心情不好，就會影響銷售。
2、引車動作有情感，前車別把后車擋
引車到位，這段時間只有幾秒鐘，通過動作拉近與顧客的距離，引車一定要到位，這是促成銷售、增加銷量的基礎。
3、問候顧客要微笑，注意聲音和語調
見面問候顧客，要注意保持微笑，問候語要注意說話的聲音和語氣語調。笑臉和順耳的問候語能讓顧客感到有親切感。
4、詢問需求有學問，銷售好壞有差別
詢問顧客加油的品種和數量，問話的內容和方式很有學問，對增加銷量，促進非油品銷售很有幫助。
5、加油過程巧溝通，聊天當中推商品
加注油品在六個環節中時間最長。加油員要抓住這段時間，想方設法多與顧客溝通，引導和推介非油品銷售。
6、加完油后別忘謝，不加也別忘送別
加完油后，要與顧客禮貌道別，表示感謝，為顧客下次加油留下良好印象。對沒有加油的顧客也要禮貌送別，他們是潛在顧客。要突出員工形象美，服務過程顧客感受美，最后顧客以美美的心情付款。
三、加油站客戶服務溝通技巧與話術訓練
加油站碰到最多的是：車主加油后，發動汽車，結果冒“黑煙”。以前，一些加油站站長不懂得向車主解釋和溝通，就導致一些不必要的糾紛。建議掌握一些油品質量知識，既可科學地向車主解釋、溝通，也可讓加油站站長在進貨時，也能基本把握油品的質量狀況。
1、加油站溝通技巧
（1）面對面溝通的基本功
（2）溝通中常見的不良肢體語言
（3）溝通中的積極性肢體語言呈現
案例：開口營銷示范隊
2、加油站客戶服務溝通+銷售技巧
（1）如何傾聽客戶
（2）溝通中復述的技巧
（3）如何向客戶推銷建議
（4）不同狀況下與客戶的溝通技巧
（5）客戶的四種人際風格及溝通技巧
案例：山東加油站學習方言，迎接全運會
3、油非互促的語言技巧（分組演練環節）
模塊一：進站顧客消費引導
情景一：顧客使用加油卡
情景二：顧客不使用加油卡
模塊二：加油卡辦理
模塊三：會員購物用券攻略
情景一：加油現場，加油員給會員顧客宣講購物券使用政策
情景二：便利店營業員給會員顧客宣講充值和滿減券使用優惠政策
模塊四：非會員注冊綁卡（僅持卡個人用戶）
案例：“三巧”法則（一年非油品銷售3800萬元！）