產品需求分析和需求管理培訓

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課程內容:
1.案例分享
2.六個基本概念
?什么是客戶？
?客戶、用戶、目標客戶、潛在客戶、可以送給競爭友商的毒藥客戶
?什么是需求？
?WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客戶需求、用戶需求、產品需求、設計需求、需求規格、技術需求、非技術需求
?案例：某運營上廣告折射對需求五層次的理解
?需求工作的2個基本點：
? 差異化
? 成本優勢
?需求工程全過程：
?需求收集?需求整理?需求分析 ?概念確定?需求分解?需求實現與驗證
?官方體系對需求的定義：
? RM（目的、關鍵實踐、典型輸出）
?RD（目的、關鍵實踐、典型輸出）
?產品經理3個核心素質特征：
?敏銳的市場嗅覺
?不屈不撓的戰斗精神
?團隊協作和領導能力
?演練與問題討論

3.市場需求分析
?產品不同階段的創新思路不同
?產品創新階段（顛覆性創新、應用性創新、產品創新、平臺創新）
?案例視頻：鼠標的產生
?案例講解：Iphone的Siri
?產品成熟階段（營銷創新、體驗式創新、價值工程創新、集成創新、價值轉移創新）
?支撐案例講解：Nike專賣店、游戲賣裝備、汽車5S店、星巴克咖啡
? 產品擴展方法論
?市場的新穎程度分析
?公司的新穎程度分析
?識別客戶？
? 跨越鴻溝：5類客戶
?創新者：特征、關注點、價值
?早期接收者：特征、關注點、價值
?前期主流客戶：特征、關注點、價值
?后期主流顧客：特征、關注點、價值
?落伍者：特征、關注點、價值
? 早期客戶策略：保齡球法則
?保齡球道
?找準一號瓶
?龍卷風、引爆流行
? 客戶購買過程回溯分析
?最終用戶、銷售支持、集成分銷、增值代理……
? 客戶分析
?決策影響模型分析
?核心關注點分析
?實戰演練與問題討論
? 需求收集需要注意的問題
?一對一訪談的技巧
? 探究原因而非簡單問題
? 聚焦期望
? 詢問而非推銷
? 需求收集基本技能
?需求收集調查問卷設計
?需求訪談問題梳理
?需求問題訪談7步法
?需求訪談信息記錄的方法
?實戰演練與問題討論
? 需求收集的輸出：客戶需求收集模板（單項需求收集模板）
?真正理解客戶的意圖
?“抽象之梯”法：深入探索、了解、洞察客戶需求
?“客戶的一天”：展現客戶特征、困惑、渴望
?案例分享：聽筒10米長的電話機
?客戶描述和需求陳述
?客戶描述??需求陳述五原則
?案例分享：具體產品客戶描述 到需求陳述案例分享（對應需求工程的用戶需求+業務需求
?案例分享：某業務軟件情節串聯板需求收集和確認案例分享（對應需求工程的需求收集、實現誘導用戶需求）
?收集人信息、客戶信息、需求信息、優先級、關聯需求
?需求收集和分揀流程介紹
?案例分享：某公司單項需求描述要素講解（客戶需要翻譯）
?實戰演練與問題討論
? 如何構造例行化的需求收集機制？
?需求收集的IT支持
?業務流程改進（出差流程等）
?員工任職資格牽引
?員工具體績效承諾落實
?案例分享：某公司市場需求管理 制度講解

4.產品需求分析
?需求群的劃分
?需求群劃分的基本原則
?需求分類方法（KJ親和圖法）
?基本類型分類法、生命周期階段分類法
?優先級分類法、來源分類法
?穩定性分類法、風險級別分類法
?案例分享：某軟件產品千條單項需求到產品特性轉換的案例分享（實現需求工程的產品特性和業務需求）
?如何保證需求的一致性
?需求沖突矩陣分析法
?案例分享：具體網絡產品需求沖突矩陣分析講解（實現CMMI所要求的需求一致性）
?實戰演練與問題討論
?如何區分需求優先等級（權重確定）
?KANO需求類型
?最好滿足的需求、強制性需求、興奮需求
?如何通過二維矩陣正確區分以上3類需求？（正反求證法）
?業界最佳產品需求等級劃分法（BSA法）
?需求（群）權重設置方法（AHP）
?權重確定4步法
? 案例分享：具體需求權重設置樣例介紹
? 實現成本優勢：關注內部需求
?DFX（DFT、DFM、DFA等）
?RAS（可靠性、可用性、可維護性）
?案例分享：具體系統產品需求包（特性需求清單）案例分享（完成需求工程要求的特性需求、業務需求的分析）
?產品包需求輸出（產品包需求模板（關鍵要素介紹））
?優秀產品包需求的標準

5. 產品概念確定
?業界最佳客戶需求的八個要素介紹（$APPEALS）
?每個要素詳細定義
?每個要素的子要素分解
?案例分享：某應用軟件產品客戶需求8要素子要素展開講解（實現NPD要求的，基于競爭分析，確定不同特性的優先等級）
? 差異化創新，不走尋常路
?分析客戶關心什么
?分析競爭友商滿足程度
?分析潛在機會
?確定自己的價值缺陷
?案例分享：某高端服務器廠商的創新之路
?創新4象限法
?減少：案例分析
?剔除：案例分析
?增加：案例分析
?創造：案例分析
?產品概念確定
?產品概念的定義
?產品概念的測試（電梯測試法）
?針對危害產品概念的客戶需求3原則
?傾聽
?贊美
?全忘記
? 產品概念確定的7個核心法則：
?不走尋常路才會有出路，案例講解
?我是第一，我怕誰，案例講
?要么最老，要么最新，案例講解
?讓客戶覺得你有秘方，案例講解
?跟老大對著干，案例講解
?客戶總是隨波逐流，案例講
?成為專家，案例講解
?案例分享：兩個命運迥異的互聯網軟件的概念分析
?實戰演練與問題討論

7.設計需求分析
?需求分解與分配的基本理念
?物理分解與功能分解
?哲理案例：從人類飛行的夢想思考需求分解與分配
?特性需求到設計需求的轉化工具：FBS、PBS
?工具原理介紹
?案例分享：具體某業務應用軟件某特性的FBS樣例（實現特性需求和設計需求的銜接）
?設計需求（功能需求）定義的工具：UseCase、情節串聯板
?Usecase的基本要素：角色、用例、用例名、系統邊界
?有效識別角色的方法介紹
?用例識別方法介紹
?用例的命名原則
?種常見的用例描述錯誤分析
?實戰演練與問題討論
?需求分解與分配操作
?需求分配
?需求分配表（RAS）介紹
?什么是需求因子？
?形成設計需求、產品規格定義
?實戰演練與問題討論
?案例分享：具體系統產品客戶需求->產品包需求->設計需求->需求分解的全稱需求案例分享
?需求雙向跟蹤機制（RTM）
?需求編號規范介紹
?需求跟蹤的必要性
?前向跟蹤
?后向跟蹤
7.總結