成就高效員工綜合素質培訓

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【課程大綱】
導入：覺察狀態練習
1、思維定勢
1）常見的思維定勢
書本-經驗-權威-傳統-從眾-麻木
案例1：阿希從眾實驗
案例2：少女or老嫗？
案例3：習得性無助
2）打破思維定勢
練習1：盲人如何做？
練習2：九點連線
3）思維轉換的力量
案例1：機械世界觀→量子世界觀
案例2：愛迪生的故事
案例3：弗里德曼的銷售欲望
4）以原則為中心的思維定勢
案例：以燈塔為原則的思維轉換
2、習慣與效能
1）習慣的定義
2）七個習慣模型
3）效能公式

二、積極主動
研討：列舉工作和生活中的難題，并簡述原因
1、什么叫積極主動？
1）社會之鏡
2）情緒ABC理論
案例：弟弟的工作
3）積極主動的定義
2、人類四項獨特的天賦
1）自我意識
案例：二祖慧可斷臂求法
2）想象力
3）良知
4）獨立意識
3、影響圈和關注圈
1）擴大影響圈
2）縮小影響圈
案例：范仲淹讀書的故事
4、人生的選擇
1）人的BVR系統
案例：情緒的力量
2）兩種角色
乞討者和貢獻者
案例：現場學員的卓越
研討：難題的解決方案

三、以終為始
1、以終為始的思維優勢
2、千里之行始于目標
3、什么是愿景？
4、所有的事物都經過兩次創造
5、你有多少種角色
?—你是誰？你從何得知你是個怎樣的人？
6、心智創造需要善用你的左右腦
7、誰是你一生中最重要的領導
8、怎樣編寫個人的使命宣言
9、管理工具：
?see-do-get
?邏輯架構
?擬出個人愿景的模板
?擬出個人使命宣言的模板

四、要事第一
1、確定“要事”的原則是什么？
2、效能與效率的區別在哪里？
3、以原則和關系為導向的時間管理法則
4、怎樣判斷事情的“重要程度”？
5、時間管理的四個象限及其特點。
6、怎樣將事情或任務有效分布在四個象限中？
7、要事第一的策略——有效授權
8、管理工具：
?第二象限工作法
?緊迫指數測試
?要事第一的六步驟流程

五、問題解決之道
1、豐田持續高利潤的秘密
1）豐田、大眾的數據對比
2）5個為什么找尋原因
案例：折扣商場的核心
2、改善的概念
1）何謂改善
視頻：《螞蟻的改善》
2）創新的分類
3、問題的定義
1）問題意識
演練1：找出圖片中的問題
演練2：找出現場的問題
2）問題的概念
3）問題的分類
4、豐田思考法的步驟
1）PDCA與8步驟
2）何謂工具
5、發現問題
1）7個視角做比較
2）職能人員發現問題的方法
3）透過浪費找問題
演練1：找出視頻中的浪費
4）三個維度聚焦問題
5）問題“可視化”
案例：不良率、產量達成率、OEE的可視化
討論：發現實際工作現場的問題
6、把握現狀
1）層別法
案例：不良的分層法
2）4W分層法
3）明確優先級
4）三現主義
討論：客訴超標的問題點
5）職能人員的三現主義
案例：報告經常被打回？
7、設定目標
討論：小王的目標
1）設定目標的誤區
2）定量、定性設定目標
3）設定目標的要點
討論：如何修改培訓目標？
8、找出真因
演練1：哪一個可能性更大？
1）找出真因的前提
2）特性要因圖
3）5個為什么
4）檢查真因
案例：員工為什么漏檢？
5）找出真因的要點
演練1：畫出魚骨圖
9、建立對策
1）頭腦風暴法
2）提出對策的10個視角
3）ECRS
案例：流水線的改善
4）確定優先級
5）建立對策的要點
演練1：頭腦風暴
10、實施對策、確認效果
11、固定成果
1）標準化的意義
案例：麥當勞的味道
2）水平展開
3）改善的循環

六、高效溝通
演練：打開拳頭的練習
1、溝通的前提
1）尊重
2）不尊重的表現
演練：不尊重表現的小組討論、分享
案例：工作、生活場景中的不尊重案例
2、溝通的基本原理
1）自尊與尊重的關系模型
視頻：《一禪小和尚》
案例1：習得性無助實驗
案例2：諂上驕下的案例
案例3：車間改革失敗的案例
2）被尊重的公式
3、3F傾聽
1）三層傾聽的表現
演練：小組討論500萬
2）3F傾聽
案例：車間沖突的解決案例
4、工作匯報（向上溝通）
1）及時反饋模型
2）結構化表達
演練：小王的報告
3）報告的時機
5、溝通的小技巧

七、總結、答疑