問題分析與解決能力培訓

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【課程大綱】
第一章：發現并甄別問題的種類
1.什么是問題
2.如何發現問題
3.問題的三種類型
4.問題與決策的關系
5.實戰演練：列出目前工作中需要解決的問題
第二章：審視你的思維
1.你是如何進行思維的
2.養成結構化思維習慣
3.現代職業人的思維特征

第三章：問題分析與解決十個基本意識
1.客戶至上
2.以終為始
3.責任擔當
4.明確具體
5.現地現物
6.慎始善終
7.機不可失
8.實事求是
9.高效溝通
10.全員參與
第四章：問題分析與解決五大常用工具
1.5WHY法
2.魚骨法
3.優選矩陣法
4.頭腦風暴法
5.平行思維法
6.實戰演練：工具運用演練
第五章：問題分析與解決的八步驟
1.PDCA循環法則
2.Step1:發現問題
1)思考工作的“真正目的”
2)思考工作的“理想狀態”和“現狀”
3)將“理想狀態”和“現狀”之間的差距可視化
3.Step2:分析問題
1)將問題分層次、具體化
2)選定要優先著手解決的問題
3)現地現物”地觀察流程，明確問題點
4.Step3:制訂目標
1)下定自己解決問題的決心
2)工作目標的類型
3)制訂目標的SMART法則
4)設定定量、具體且富有挑戰性的目標
5.Step4:把握真因
1)拋棄先入為主的觀念，多方面思考要因
2)現地現物地確認事實，反復追問“為什么”
3)明確真因
6.Step5:解決問題
1)思考盡可能多的對策
2)篩選出附加價值高的對策
3)尋求共識
4)制定明確具體的實施計劃
7.Step6:執行計劃
1)齊心協力，迅速貫徹
2)通過及時的匯報?聯絡?商談共享進展信息
3)永不言棄，迅速實施下一步對策
8.Step7:檢查結果
1)對目標的達成結果和過程進行評價，并同相關人員共享信息
2)站在客戶?自身的立場上重新審視整個過程
3)學習成功和失敗的經驗
9.Step8:鞏固成果
1)將成果制度化并加以鞏固（標準化）
2)推廣促成成功的機制
3)著手下一步的改善