提升跨部門溝通能力訓練

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課程大綱

第一部分：認識跨部門溝通
高效溝通—-管理者技能修煉
什么是溝通，溝通的三大要素
溝通的實質和目的
基本問題、基本原理、基本要求
溝通的層次
溝通的種類
管理溝通成功圖解
跨部門溝通基礎
跨部門溝通的意義和方式
跨部門溝通的障礙
人際溝通障礙
組織溝通障礙
第二部分：跨部門溝通的挑戰與人際技巧
橫向管理的幾個難點
沒有強制性
各自的立場和利益述求
缺少控制點
不向當事人說，卻向別人講
你不說，我也裝糊涂，都不主動
缺乏信任
案例：王總為什么生氣？
跨部門溝通的人際技巧
調整心態
控制情緒（沙洛維的情商內容）
彼此尊重
表達傾聽
相互了解、加強信任
不同性格的特點與溝通要點
大腦與行為關系
第三部分：跨部門溝通解決之道
跨部門溝通的組織障礙
組織設計
部門職責模糊或交叉
相互之間工作內容與程序不了解
缺乏信息平臺
橫向溝通機制沒有建立
視頻分享
如何推倒部門墻
部門職能的模糊地帶
主流文化未形成
信息平臺需建立
組織設計存在問題
橫向的溝通的機制不健全
高效會議
案例討論