新員工角色定位與商務禮儀

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課程大綱
第一模塊：職業化第一步
一、新員工角色轉變
1. 社會角色轉型：校園和職場有什么不同
2. 企業對新員工的角色期待和能力要求
3. 職場路線圖和新員工職業規劃
4. 什么叫“腳踏實地、仰望星空”
5. 職場三件事：做人，做事，自我提升
二、新員工自我定位——職業觀塑造
1、 職業化的含義：市場化–客戶化–品質化–需求化
2、 不斷成熟模式圖
3、 個人職業化塑造詮釋
4、 工作、職業與事業：視頻《穿普拉達的女王》
5、 人格構成三部分：本我、自我和超我
6、 工作內驅力的培養
7、 你是為什么而工作的？
8、 你的價值在哪里？
三、職業化工作技能
1、IBM公司員工九大能力
2、職業人必備的六大好習慣
3、培養你的團隊精神
? 主動性
? 協作性
? 思考性
4、如何超越你的老板/客戶的期望
5、建立工作熱情，防止職業倦怠
6、“六力”提升職業素養
? 行動力–堅決執行、馬上行動
? 糾防力–一次就做好、省力無煩惱
? 溝通力–不只求對錯，效果要更好
? 堅韌力–不找借口，執行到位
? 服從力–剛性制度、服從第一
? 結果力
第二模塊：有“禮”暢行職場
一、職場著裝管理
1、男士職業形象塑造
職業裝規范
西服規范
2、女士得體著裝標準
職業裝規范
職業妝容規范
發型規范
二、客戶接待禮儀
1、接機禮儀
稱謂禮儀
商務車位次禮儀
2、用餐禮儀
座位禮儀
中餐禮儀
3、洽談禮儀
上下級溝通禮儀
與客戶溝通禮儀
三、宴會派對場合禮儀
1、得體的舉止
2、語言的藝術
四、辦公室禮儀
1、語言溝通技巧
2、客戶接待基本禮儀
3、職場電話禮儀
經典語錄
1、員工是企業形象代言人。
2、禮儀無所不在、無處不在。
3、學習禮儀，提升職場軟實力。