玩轉電話銷售培訓

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課程大綱

第一部分： 電話銷售基礎知識

1. 什么是電話銷售
2. 電話銷售的優勢
3. 電話銷售人員的心態

第二部分： 電話銷售的步驟和技巧
1.電話開場白的內容與作用
2.說好開場白的方法與話術
3.與客戶接觸的技巧，如何贏得客戶的信任
4.了解客戶需求的策略，傾聽和提問的技巧
5.如何激發客戶對商品的興趣
6.說服客戶的方法和話術
7.呈現商品的賣點和話術
8.處理客戶異議的話術，處理客戶異議的技巧和方法
9.發現客戶購買的信號
10.成交技巧和成交話術
11.說好電話結束語
12.跟進客戶的技巧和方法
第三部分： 洞悉客戶心理
1.客戶心理與電話銷售
2.了解客戶心理
3.客戶購買行為分析
第四部分：電話禮儀
1.電話禮儀與電話銷售
2.電話禮儀的要點
3. 如何使自己的聲音具備感染力
第五部分：學習和行動
1. 養成學習的習慣，提升職場競爭力
2. 行動從我做起
3. 祝你成功！