管理者溝通之道培訓

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課程大綱

第一章：認知習慣之旅
?是誰掌管溝通的“CPU”？
?拆掉溝通的三面“心墻”
?首因效應
?投射效應
?盲目猜疑
?觀看視頻學習三面心墻
?投射效應在實踐中應用
?如何消除投射的副作用
?提高全局意識
?培養系統思考
?讓自己多傾聽
?“溝通行為風格”探討
?工作風格關注人還是事
?溝通風格偏主動或被動
?通過現場測評了解自己
?人格因素對溝通的影響
?強迫性格的人行動力優勢
?分裂性格的人思考力優勢
?抑郁、焦慮等性格的特點
?學習案例加深理解和應用

第二章：話說思維偏好
?對人腦的研究發展史
?現場測學員思維偏好
?在3分鐘內完成測試
?從思維偏好認識溝通
?左腦對右腦
?上腦對下腦
?A-追求完美型
?B-關注細節型
?C-情感導向型
?D-靈活創新型
?思維偏好的職場案例
?觀看視頻案例
?A-董明珠
?B-金庸
?C-李安
?D-金星/岳云鵬
?利用模型招人與識人
?正方形測試結果
?三角形測試結果
?四邊形測試結果
?對角形測試結果
?上腦型、邊緣型
?左腦型、右腦型
?借助思維偏好促進人際溝通
?偏A型領導與偏C型下屬
?偏C型領導與偏A型下屬
?如何解讀兩人和多人圖形
練習：案例研討（一）-“人才，我拿什么挽留你？”-如果你不了解下屬的思維特點，他們可能會離開你；如果你不了解上級的思維特點，你會漸漸陷入被動。（選修內容）

第三章：情緒干擾之后
?是恩賜還是烈藥？
?情緒是什么？
?身體變化與情緒
?關于情緒的知識
?情緒分類
?壓力也是情緒嗎
?是什么主導情緒？
?情緒與大腦
?情緒模式與自我認知
?被情緒綁架之后……
?認識你的情緒智力
?高感受性與低情緒化
?情緒智力的形成過程
?什么是情商（即情緒智力）
?情緒智力自測
?面試中的壓力面試法（選修內容）
?什么是壓力
?什么是壓力面試
?如何進行壓力面試
?壓力面試的注意事項
練習：案例研討（二）-“姐就是這么任性！”-情緒來的時候，人的智商驟然下降，情緒失控，人的行為不受大腦理性控制。通過學習他人案例，引以為戒，吃一塹長一智。（選修內容）

第四章：關于溝通禁忌
?溝通的基石
?破壞溝通的行為
?忽視傾聽對方
?回避眼神交流
?缺少情緒互動
?放任行為攻擊
?使用語言挑釁
?混亂表達邏輯
?自我服務偏見
?建立溝通安全感
?傾聽技巧有哪些

第五章：課程總結
?本章整體回顧
?學員總結與分享
精品書籍推薦

激勵篇

引言：
?如何定義“完美團隊”？
?如何避免面試選錯人？
?如何考察責任心？意志力？穩定性？執行力？

第一章：如何“知人善用”
?你了解下屬嗎？
?責任意識
?執行能力
?意志力與穩定性
?如何測評下屬？
?下屬的思維特征
?下屬的情緒特征
?下屬的性格特征
?組建完美團隊
?選擇相似的人？
?選擇互補的人？
練習：現場演練（一）-“分析你的團隊成員，構建完美團隊”

第二章：從異議到共識
?處理異議的原則
?高感受與低情緒
?異議的正面價值
?有異議但不起沖突
?有異議但不是對立
?沖突：目標、觀點或情緒的不同
?化解誤解與分歧
?激勵因素：“雙因子”理論
?激勵下屬的心法（選修內容）
人格識別
?分裂人格
?強迫人格
?焦慮人格
?抑郁人格
?自戀人格
?臆癥人格
?激勵下屬的技巧
?如何激勵行動型員工
?如何激勵思考型員工
?如何激勵自戀型員工
?如何激勵謹慎型員工
練習：現場演練（二）-“有效激勵，快樂工作”

第三章：卓越領導魅力
?高情商領導者（情商的7個要素）
?領導風格與團隊文化
?人格特質決定的領導風格
?思維方式決定的領導風格
?溝通風格決定的領導風格
?情緒智力決定的領導風格
?霍桑效應與皮格馬力翁原理
?掌握績效管理的關鍵
練習：現場演練（三）-“成為卓有成效的管理者”

第四章：課程總結
?本章整體回顧
?學員總結與分享