360人際溝通技巧培訓

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教學大綱

第一單元：溝通的概念
1.理論導引：溝通定義及相關理論
2.知識講解：廣義溝通和人際溝通
3.知識講解：人際間溝通的特點和三大要素
4.知識講解：溝通的語言，語言和肢體語言
5.知識講解：溝通的分類，正式溝通與非正式溝通
6.知識講解：溝通視窗理論
7.要點總結：不同層級管理者的角色和職責
第二單元：溝通中的技巧和障礙
1.理論講解：溝通的過程
2.技巧講解：發送技巧，說的藝術
3.技巧講解：接受和解碼的技巧，聆聽和詢問
4.技巧講解：反饋技巧，建設性反饋
5.技巧講解：溝通中的同理心應用
6.技巧講解：溝通中的贊美技巧
7.技巧講解：溝通中的批評技巧
8.案例研討：項目中的資源沖突（研討、分享、點評）
第三單元：不同個性之間的溝通要點
1.理論導引：DISC個性風格理論
2.技巧講解：老虎型人的溝通風格
3.技巧講解：貓頭鷹型人的溝通風格
4.技巧講解：考拉型人的溝通風格
5.技巧講解：孔雀型人的溝通風格
6.技巧講解：變色龍型人的溝通風格
7.個性測評：DISC測評（可選項）
第四單元：不同角色之間的溝通技巧
1.理論導引：優秀經理在要求人的時候要注重界定結果
2.知識講解：下屬的四種成熟度，不成熟∣比較不成熟∣比較成熟∣成熟
3.知識講解：管理者的兩種管理行為，指令行為∣支持行為
4.工具引入：管理者管理下屬四種情景理論
5.應用講解：與上級溝通的技巧
6.應用講解：與下級溝通的技巧
7.應用講解：與同級溝通的技巧
8.應用講解：與客戶溝通的技巧
9.案例研討：四種管理行為的情景辨識（研討、分享、點評）
第五單元：項目中干系人的溝通和管理
1.理論導引：干系人管理理論
2.知識講解：干系人支持度分析
3.知識講解：干系人重要性分析
4.工具引入：干系人管理和溝通矩陣
5.應用講解：與發起人的溝通技巧
6.應用講解：與PMO的溝通技巧
7.應用講解：與項目成員的溝通技巧
8.應用講解：與職能經理的溝通技巧
9.應用講解：與甲方客戶的溝通技巧
10.案例研討：干系人管理和溝通的案例（研討、分享、點評）