媒體應對與危機管理培訓

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課程大綱：
第一講 導言 危機時代到來了
1、危機發生的頻率愈來愈快
2、危機領域覆蓋面愈來愈大
3、網絡輿情戰愈演愈烈
4、政府庇護的力度愈來愈弱
5、企業遭遇危機后死亡率愈來愈高
第二講： 危機時代企業現狀如何？認識危機
1、危機的特性—鏈條理論
2、危機的脾氣—不可逆轉性
3、危機發生的規律
4、企業危機預警特點與分類
第三講：如何才能成功處理危機
1、全員危機意識
2、危機預警機制建立
3、強大的媒體關系（公共關系）
4、一個正確的策略

第四講：媒體應對 與 企業公共關系 維護
突發事件與危機處理
傳統媒體與公共關系
新媒體與危機管理

第四講：如何處理媒體關系引發的危機事件?
1.企業如何處理與消費者投訴 政府監管的關系
依靠主管 案例：Sk-II產品質量危機
握手言和 案例:某快速消費品與CQ工商局
抗爭到底 案例:電子條形碼與質量監督局

案例互動一：如何回答記者提問、公眾質疑？

2.如何從源頭防范 媒體報道 帶來的新聞風險？
新聞風險防范的實戰情境
沉默是金 分析:共振的回避
信息控制 分析:充分利用媒體的特點
挑明真相 分析：消費者是第一公關對象

案例討論二：企業產品質量危機與安全事故如何應對？

第五講 基于媒體戰略的危機預警
1. 危機如何預警?
危機的產生與源頭
危機管理的未來定位
2.媒體關系的處理與企業新聞職能變革
預案的4個核心要素
危機預警7步法
核心媒體關系的維護
新媒體應對——微博 微信 博客及新媒體應用