地產業危機管理與媒體應對培訓

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課程提綱：
第一講： 為什么說危機時代的到來了？有哪些特征？
1、危機發生的頻率愈來愈快
A,一個月的突發事件演變成危機超過十年的總和
B，互聯網傳播的速度加快 C，公眾的維權意識愈來愈來強
D 海底撈后廚事件、陜西榆林跳樓事件輿情走向
2、危機領域覆蓋面愈來愈大
A,聲譽危機 B勞資糾紛 C礦難 D 記者調查 E客戶投訴
3、網絡輿情戰愈演愈烈
A，謠言動動嘴 辟謠跑斷腿 B，競爭對手不擇手段
4、政府庇護的力度愈來愈弱
A 地方保護主義的思潮褪去 B社會能管好的事情交給社會
C 企業只能將危機變成常態 D 政府管住管好應該管的事
5、企業遭遇危機后衰敗率愈來愈高
A，非典記憶與公共危機 B，埃博拉病毒的非洲
C，危機撞擊后的艱難站立 D 衰敗還是死亡
第二講：危機時代企業現狀如何？
1,,缺乏危機意識
A，奧運游泳冠軍孫楊的教訓 B 聲明的滯后C，團隊外部溝通的乏力
2，缺乏危機預警知識
A 蒙牛坍塌的教訓 B 用CCTV廣告修復危機 C公關才是信用的管理
3，缺少對危機的敬畏
A 上市公司酒鬼酒朔化劑事件的后果 B、南京兒童醫院的危機處理既不能保住醫生也不能保住醫院 C、科龍總裁顧雛軍走上了不歸路
第三講：認識網絡時代的公共關系與危機預警
1、危機的特性—100-1=0
A，俏江南的一條魚使其絕緣A股
B，甘李藥業的網絡帖子改變上市進程
C，神話集團準噶爾能源有限公司管理者栽倒
2、危機的脾氣—不可逆轉性
A，遼寧鐵嶺鋼水脫落事件 B，世上從無后悔藥
3、危機發生的規律——4個階段
A 勸君保健謂無錢 有也無 B 病到臨頭用萬千 無也有
C 欲要與君談保健 空也忙 D 閻王召見命歸天 忙也空
4、企業危機特點與分類——

第三講：地產企業如何應對突發事件？-化解危機的原則與技巧
? 沉默策略（沉默抵萬金）— 品牌危機
? 圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）—產品質量危機
? 情感公關（情感公關也是生產力）
? 慎用信息控制 —控制的條件
? 何時挑明真相—-防止“蓋子掀開一半”現象的產生
? 道歉先行——中西理念的差別（企業品牌危機）
? 依靠主管 ——產品質量危機權威認定
? 供應鏈優先—-共生&共存&共贏
? 安全事故 4 步走策略—安全事故的內部技巧
?
互動討論一（上午）：
青島海上嘉年華項目位于青島開發區唐島灣，原定于2012年7月30日交房，該區房產定位為城市白領居住、投資、旅游地產，購房戶已支付首付，由于青島開發區項目變更及地產集團股東“變更爭議”，預計交房推遲210天（約7個月），請為公司制定一個預警方案（2012-6-23），實現：
1. 無大面積客戶退房。
2. 無群體事件發生.

互動討論二 ：企業產品質量危機如何應對？（下午）
案例：碧桂園長沙遭遇“質量門” 問題別墅雙方談不攏矛盾一觸即發。“碧桂園不給我一個合格的房子，我就不收房，我還要這橫幅打下去，把門堵下去。”碧桂園長沙威尼斯城業主任應保忿忿地說。
問題：如何應對這一沖突，媒體如何應對？
第四講：如何才能成功處理企業危機？
1、全員危機意識
A ，美國波音公司的做法
B 華為寫入基本法
C 高層 中層 一線骨干構成危機意識的4個象限
2、國企危機預警機制建立——危機預警7步法
A
3、強大的公共關系
A 政府關系決定了多數情況與規律下依靠主管
B 媒體關系避免共振
C 行業協會的關系
4、一個正確的策略
A，尋找策略
B，準確發掘出一個正確的策略
C，組合策略與執行力 用合力化解危機

第五講 企業預警機制如何建?
1，建團隊——成立企業風險管理部，負責公共關系與危機預警，協調危機期間及日常的公共關系工作、內部與外部力量密切協調配合，以團隊力量來應對聲譽風險、企業投訴類危機、產品質量安全事故等危機事件的挑戰。
2， 云監測——又稱大數據監測，通過輿情監測軟件對公眾、客戶及于機構產品認識的動態、企業社會責任的動態、行業信息等 進行 24小時全方位監測 ，對競爭對手行為進行跟蹤監測，先于媒體、先于競爭對手發現存在的問題，然后分析問題解決矛盾于萌芽狀態。
3， 做預案——找出企業與產品最容易產生漏洞造成危機事件的源頭與關鍵點，找出常見的管理上的漏洞、提煉出應對的既往有效方法與成功經驗，探討最佳解決方案。在此基礎上，各職能部門劃清預警的職責，做成預警手冊，劃分一級響應、二級響應、三級響應人物及其范圍。
4， CSR ——CSR是企業公民形象（又叫機構社會責任）的簡稱，做好企業的社會形象傳播，是企業公共策略的最佳體現，其作用愈來愈重要，首先是對危機事件的預警，其次是有助于獲得領先同行業競爭對手，最后有利于提升企業市場運營與產品營銷業績，最終使得公司市場額度、市場排名逐年上升。
5， 請顧問。邀請外部的國內權威危機專家與內部的團隊形成合力。
6， CIO ——設立首席信息官，設立新聞發言人，企業重要危機事件的發布在公司里有且只能有一個出口，對外發布，對公眾和媒體發布統一口徑，統一信息源。
7，搞演練。結合本企業的實際，進行相應事件應對演練，如安全事故演練、新聞發布演練、突然到來的事件應對與演練。通過多次演練，就會使企業風險管理部門成員進而擴展至全體高級管理者產生應對能力的質的飛躍.