中國式危機管理培訓

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課程提綱：
引言：
危機的脾氣——不可改正性
危機的意識——全員危機意識
危機管理本質——汽車安全帶
危機預警——預防大于處理
互動討論一： 企業品牌危機（誠信經營）如何應對？
第一單元：企業危機管理 與9+1 策略
? 沉默策略（沉默抵萬金）— 品牌危機
? 圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）—產品質量危機
? 情感公關（情感公關也是生產力）
? 慎用信息控制 —控制的條件
? 何時挑明真相—-防止“蓋子掀開一半”現象的產生
? 道歉先行——中西理念的差別（食品企業品牌危機）
? 依靠主管 ——快速消費品、食品產品質量危機權威認定
? 供應鏈優先—-共生&共存&共贏
? 質量問題 4 步走策略—安全事故的內部技巧
? 強大執行力—主管機構的關系、協會的關系、媒體資源的關系
? 危機管理特性—-10大特性

互動討論二 ：企業產品質量危機如何應對？

第二單元：企業風險控制與9＋1 預警
? 預警之一：高層重視—CEO介入時機&露面時機
內關設計——外關政策
? 預警之二：渠道部門的參與—–上天入地&為我所用
特殊渠道的開拓，外部渠道的合作，渠道信息管理與打草驚蛇。
? 預警之三：質量檢驗人員的參與—-臨界狀態的清晰界定
安全事故的預警8要素 &安全事故三角形與組織行為學。
? 預警之四：市場部的責任 —–危機的界定與預警的推動
資源保障&指揮體系&信息管理
? 預警之五：售后服務部門的參與—螞蟻與大樹
三種情況的預警
? 預警之六：新聞發言人的評定—–新聞官的職能
共振的判斷&博客與播客的監督
? 預警之七：懂法律人的參與—–違背與適用
? 預警之八：銷售部門的參與—–消費者需要什么？
? 預警之九：建立財務綠色通道—–非常時期的非常選擇
現金流與貸款&對銀行的警惕
? 預警之十：專家顧問的參與——來自外部的力量
理念的力量&鏈條理論