數據分析的客戶用戶經營

數據分析的客戶用戶經營課程/講師盡在數據分析的客戶用戶經營專題,百度搜索“交廣國際管理咨詢”數據分析的客戶用戶經營公開課（免費試聽）北上廣深等地開課！芝麻播www.zhimabo.com獨播：數據分析的客戶用戶經營在線直播課程。專家微信18749492090，講師手機13522550408。

【課程大綱】

一、思維創新與數字思維
1、思維創新技術路徑
2、打破思維禁錮
3、數字思維
?協同
?分權
?成果
4、數字場景思維
5、數字化創新思維
?連接
?賦能
?破界
6、數字化的目的
7、客戶與用戶的區別
案例討論：
二、數據分析與客戶洞察
1、數據挖掘、建模與分析
?數據挖掘流程與邏輯
?數據建模邏輯
?數據＋模型＝能力
2、數據分析5W1H標簽
3、數據分析的標簽體系
?業務場景倒推標簽需求
?標簽自動化
?標簽迭代
?標簽可視化
?數據輸出
4、數據分析的三大類應用場景
?工具類
?分析服務類
?人工智能
5、什么是應用場景
6、金融應用場景分析
?產品場景
?服務場景
?價值場景
7、基于數據分析洞察的新商業價值
?客戶體驗，用產品和服務，重新定義客戶體驗
?運營效率，數據運營的降本增效大法
?智能數據，以效率和客戶為中心，建立數字化運營模式
?價值再造，新物種與新商業機會
?效能轉化，流量的三浪疊加
案例討論：
三、數據分析的客戶、用戶營銷
1、數據標簽體系的應用層
?用戶畫像
?精準營銷
?個性化推薦
?第三方應用
2、數據挖掘探尋客戶需求
?企業級客戶需求特征
?個人用戶需求特征
3、用戶特點
?用戶結構
?X、Y、Z世代
?金融能力分析
4、Z世代用戶分析
?數字化原住民，在互聯網環境中成長
?消費能力強，能賺敢花
?社交與消費行為緊密捆綁
?社交關系特點
5、客戶營銷與行為分析
?客戶分層與分群
?定位營銷目標群體
?客戶行為分析模型
?讓客戶樂于傳播
6、增長系統
?客戶增長框架
?客戶生命周期
?用戶AARRR體系
7、金融應用場景與用戶關系
?可運營人群數 – 活躍用戶
?人群轉化率 – 關系加深率
?高價值人群總量
?高價值人群活躍度
8、創新實踐，端到端的整合場景
?場景總覽
?預設GMV目標，反推各階層客戶體量
9、用戶故事地圖
現場練習：營銷活動的用戶故事地圖
四、向運營要新增長
1、以用戶為核心的內容運營
2、內容運營理論重構
?后互聯網時代，營銷的困境
?增長從哪里來？
?內容成為增長的重要動力
3、內容在場景里的應用與運營方法
?向細分客戶傳達精準內容信息
?核心內容與用戶關系
?優化內容投放策略
?優化KOL策略，打造豐富的分層分類媒體矩陣
4、內容運營“5A”評估效果
5、數據反饋指導策略優化
6、內容聯合創作策略
7、UP主共創：官網之外的價值洼地
8、內容投放作業流程完全指南
?前期：明確目標、制定策略、挑選合適UP主
?中期：溝通、執行
?后期：效果核查，輿情觀察分析
9、內容傳播渠道
?內容矩陣
?數字媒介矩陣
?融合匹配
?KOL選擇
10、基于內容營銷閉環的布局
?基礎內容投放
?頭部內容資源
?人群關系觸達
案例講解
五、數據驅動金融洞察與智能營銷
1、與客戶關系的核心
?傳統價值
?高階價值
2、數據驅動的客戶洞察-數據維度
?真實性
?立體性
?即時性
3、數據的用戶洞察 – 營銷維度
?目標用戶旅程
?營銷活動評估
?社交表現追蹤
?行為趨勢洞察
5、基于用戶洞察體驗升級需求
6、未來用戶價值鏈打造
?懂我
?與我互動
?聆聽我的心聲
?為我賦能
?愉悅我
7、未來客戶的解決方案
?營業廳
?產品解決方案
?交易
?交付
?互動
8、智能銀行服務用戶的三大特征
9、云是智能金融的基礎設施
10、智能金融 未來已來