用戶思維與用戶體驗培訓

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【課程大綱】：
1、終端消費者的購買行為分析
消費升級
非互聯網企業與互聯網企業產品經理的區別
產品創新包括哪些內容
產品思維與用戶思維
互聯網到產業互聯網
人性的分析
用戶場景、體驗經濟、無人售貨店、無人售貨機
一些零售行業的歸宿
互聯網思維在零售中的應用
案例分享：騰訊、阿里為何大舉進入新零售與入股軟件企業，進去工業互聯網領域
2、用戶體驗要素包括哪些方面
定位（用戶、產品、商業模式）
用戶體驗包括的內容
用戶滿意度
用戶體驗如何與產品需求、設計、開發、測試、上線運營階段的結合
用戶體驗要素
″ 戰略層（需求＋定位）
″ 范圍層（功能）
″ 結構層（交互設計＋導航設計）
″ 框架層（原型搭建頁面布局＋框架）
″ 視覺層（品牌＋色彩結構＋視覺元素）
各個要素的案例分享-若干用戶體驗好與不好的產品案例— 貴公司所在行業的產品案例分享
實戰練習—-結合用戶體驗要素找出公司產品需要優化的地方，讓學員深刻理解用戶體驗要素
針對上面學習的內容，對貴公司的產品進行剖析，進行頭腦風暴，讓學員理解以用戶為中心的用戶體驗，理解用戶體驗要素，實現學以致用的目標，優化僅僅作為課堂上的練習，不作為產品優化決策。
3、產品營銷的創新啟發
傳統報紙媒體、影視媒體、自媒體營銷案例分享
微營銷及案例、O2O案例、社群營銷
消費者需求重新被定義，如何更有效滿足用戶需求
用戶畫像
社群與泛社群
一些方法：朋友圈、爆款、二維碼、引流
引用社群營銷案例內容，跨界思維
會員管理現狀分析
用戶運營體系及客戶服務
一切以用戶為中心的產品營銷
產品營銷六大驅動力
案例：騰訊或小米的產品運營是如何做的，運營驅動力
實戰練習：公司產品驅動力的設計參考
相關互聯網工具的應用- App、微網站、微商城、公眾平臺（學員經驗先分享，后研討）
分組討論：給我們行業帶來的啟示，我們如何結合
4、結束總結
關鍵知識點總結
行動計劃
推薦書籍
課程總結