基層管理者管理能力提升

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課程大綱
第一章：管理者角色認知
案例討論：張經理的困惑
優秀管理者畫像
從管理自我到管理他人
1）心態轉變：借助他人完成任務
2）技能轉變：基層管理者8項技能
3）重心轉變：管理者應該關注的【管理要務】
基層管理者太極模型
第二章：目標管理
讓團隊【做正確的事】：
1）愿景目標
2）具體目標
3）執行目標
撰寫部門的愿景和使命
讓愿景使命成為部門文化DNA
撥云見日：找出問題背后的原因
1）問題的意義與定義
2）問題界定三要素
3）問題分析四步法
引導工具：私董會確定問題解決目標
SMART：從模糊目標到具體目標
目標分解：從具體目標到可執行和檢查的目標
第三章：分工委派
授權過程常見的問題
那些事可以進行授權
授權分析的三要素
1）能力經驗：會不會
2）時間資源：能不能
3）信心意愿：愿不愿
根據下屬發展階段調整委派方式
1）指令式：高意愿，低能力
2）教練式：低意愿，中能力
3）參與式：意愿起伏，中能力
4）授權式：高意愿，高能力
合理的分配工作：RICA法則
授權跟進的原則
1）如何進行有效的看板管理
2）如何防止下屬反授權
3）如何面對下屬階段性成果不佳
4）如何有效的進行授權總結
案例模擬：繁忙的一周
第四章：下屬輔導
輔導下屬的時機
如何布置任務
1）任務委派六步法
2）說清任務的5W2H工具
如何反饋工作
1）用STAR模型進行表揚
2）用STAR模型進行批評
如何進行教練式輔導
1）核心技能：傾聽
2）核心技能：回應
3）核心技能：區分
4）核心技能：提問
案例模擬：小王的跨部門沖突
第五章：團隊激勵
管理者手中的激勵資源有哪些？
為什么漲工資不是萬能的激勵手段？
1）赫茲伯格雙因素理論
2）馬斯洛需求理論
如何通過讓下屬工作達到激勵的效果
1）任務分配
2）指標評定
3）獎優罰劣
如何做到人性化激勵？
1）活動：你了解他嗎？
2）蓋洛普Q12問卷分析
3）員工驅策力測評
與你的下屬建立信任的關系
案例討論：我該拿他們怎么辦？