職場情商管理培訓

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第一章：正確理解情商
一、情商的誤區
1，喜怒不形于色不是情商
2，不生氣氣死人不是情商
3，忍常人不能忍不是情商
二、情商的五大能力
1.感受和表達自己情感的能力
2.自我情緒控制和管理的能力
3.了解他人情感并恰當反應的能力
4.能樂觀積極的面對挑戰和失敗的能力。
5.良好處理人際關系的能力
三、學習情商的意義
1，情商對于工作和生活的作用
2，學習情商的難點和痛點
3，我們如何學習情商

第二章：組織目標分解落地

一，目標管理的定義與意義
1，彼得德魯克評目標管理
體驗式活動：沙漠求生
2，目標正確決策是后續一切行動的基礎
3，如何形成團隊一致的目標？
4，OGSM一頁紙目標計劃制定法
?SMART原則與5W1H原則
?目標的分解與嵌套
案例討論：如何實現部門月底滿編率100%
二、找出問題背后的原因
1，什么是有價值的問題
小組討論：執行力低如何解決？
2，提出有效問題的四要素
3，找出問題的關鍵價值鏈
4，如何有效的聚焦問題
5，通過5W提問找出關鍵要因
引導工具：私董會確定問題解決目標

第三章：有效的授權與委派

一、哪些事可以進行授權
1，不能授權的10類任務
小組討論：江先生哪些工作可以委派給下屬？
二、授權分析的三要素
視頻案例：從馬謖失街亭看諸葛亮授權錯誤
1，能力經驗：領導要如何提升？
2，時間資源：領導要如何協調？
3，信心意愿：領導要如何影響？
4，管理者授權也有三要素
5，授權成功的三項判定標準
小組討論：江先生要如何分配任務給下屬？
三、根據下屬發展階段調整委派方式
1，新手階段，高意愿，低能力
2，幻滅階段：低意愿，中能力
3，謹慎階段：意愿起伏，中能力
4，成熟階段：高意愿，高能力
5，四種階段對應的管理方式
6，錯誤匹配會帶來的消極影響
四、合理的分配工作：RICA法則
小組討論+白板輪換：授權方案的細化與調整
第四章：輔導與教練下屬
一、信任是輔導的前提
1，信任的四大要素
2，建立信任的11種有效行為
小組討論：如何在新團隊快速建立信任？
二、如何有效的反饋
1，反饋的時機把握
2，反饋的STAR模型
角色扮演：如何表揚出色的下屬
3，表揚的5項原則
角色扮演：如何批評遲到的下屬
4，批評的5項原則
三、如何進行教練式輔導
1，教練的定義和適用情境
2，GROW模型：教練的實施步驟
3，教練的四大核心技能
1)核心技能：傾聽
2)核心技能：回應
3)核心技能：區分
4)核心技能：提問
角色扮演：小王的跨部門沖突
第五章：團隊激勵與協作
一、為什么漲工資不是萬能的激勵手段？
1，赫茲伯格雙因素理論
2，馬斯洛需求理論的激勵應用
3，員工激勵四句話
?事干的痛快；人處的舒服；路走的寬闊；心覺的優越
二、通過工作激勵下屬
1，任務分配有訣竅
2，指標評定要公正
3，獎優罰劣有針對
三、如何做到人性化激勵
測評：員工驅策力測評
1，關注下屬的成長與職業發展,
2，了解下屬的日常生活
團隊活動：你了解他嗎？
3，營造良性競爭的團隊氛圍