問題分析與解決對策培訓

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第一章：問題的界定
一、管理者就是解決問題的人
1，級別越高，問題越多
2，成為問題的終結者
3，正確樂觀的看待問題
4，解決問題的常見誤區
二、聚焦真正重要的問題
游戲：沙漠求生
1，問題的來源：上級，團隊，市場，協作
2，集中精力處理最重要的問題

第二章：問題的分析

小組討論：出租屋內的兇殺案
一、提出正確的問題
案例討論：如何提升執行力？
1，問題的定義
2，問題界定的三要素
?具體、簡潔、價值
3，問題分析的常見工具
?結構樹工具
?5W提問
?升維思考
?魚骨圖分析法
?因果系統圖
案例討論：小組問題重新界定
一，問題分析基于事實
1，解決問題的兩大要素：認知和信息
?問卷調查法
?觀察對比法
?價值鏈數據分析法
?深入訪談法
2，如何有效的進行訪談
?建立溝通信任
?快速說明來意
?聚焦矩陣：問出有意義的回答
?剝洋蔥法提問法
3，找出關鍵原因
引導工具：私董會確定問題解決目標

第三章：找出對策有效決策

一、發散類引導工具推薦
1，頭腦風暴的5項原則
?分類式頭腦風暴
?書寫式頭腦風暴
2，世界咖啡法
3，開放空間法
引導工具：世界咖啡討論
二、收斂類引導工具推薦
群體決策VS個人決策
1，投票法
2，二維矩陣法
3，多維矩陣法
小組討論：視覺化你的方案
第四章：確保問題徹底解決
一、確保執行落地的六大要素
1，提升執行者的能力和意愿
2，增加對組織者信任
3，設置獎懲規則
4，配置方便執行環節與硬件
5，爭取意見領袖支持
2，有效宣傳造勢
小組討論：如何讓方案更加容易推進？
二、小步快跑，不斷更新
1，PDCA循環分解
2，小范圍試點與大面積普及
體驗式游戲：驛站傳書