職場有效溝通訓練

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第一章：溝通的本質
一、溝通的定義
案例討論：一次不愉快的談話
1，為什么溝而不通——常見的溝通誤區
2，溝通的定義和意義
二、溝通冰山理論
?行為表現層
?情緒感受層
?價值信念層
?渴望需要層
案例討論：再看《一次不愉快的談話》
二、如何改進溝通能力？
1，行為層面：提升溝通技巧
2，情緒層面：增強情商控制
3，信念層面：不斷更新自我價值觀；建立情感賬戶
案例討論：《一次不愉快的談話》后續建議

第二章：因人而異的溝通

一， DISC的起源
1.古希臘體液學說與榮格16型性格分類
2.DISC行為風格學說的特點與優勢
3.決策維度與關注維度
4.測評：DISC測試
二，DISC性格詳解
1.D：指揮型行為表現與溝通方式
2.I：影響型行為表現與溝通方式
3.S：支持型行為表現與溝通方式
4.C：分析型行為表現與溝通方式
三：DISC自我成長
1.DICS各型成長方向
2.混合型的特點和分類
3.DISC形成原因分析
4.DISC辨析技巧
白板輪換：說出你的心聲

第三章：基礎溝通技巧

一、傾聽與觀察
1，有效傾聽的10中典型行為
2，思考，為什么我們不能耐心傾聽？
3，聽透對方的冰山
視頻案例：別對我撒謊
1，通過微表情判斷對方意圖
2，通過語音語調了解對方心思
3，通過肢體動作發現對方秘密
小組討論：哪個是真的？
二、回應與提問
1，鼓勵性回應與階段性總結
2，同理心積極關注
3，事實類澄清提問
小組練習：講出你的故事
四、邏輯表達技巧
案例討論：下屬的報告
1，金字塔原理概述
?結論先行：如何提煉結論？
?上下對應：自上而下和自下而上
?分類清楚：MECE分類原則
?邏輯推進：常見的邏輯結構
2，標準邏輯表達句式
小組練習：介紹你的部門職責
第四章：向下溝通
一、如何有效的反饋
1，反饋的時機把握
2，反饋的STAR模型
角色扮演：如何表揚出色的下屬
3，表揚的5項原則
角色扮演：如何批評遲到的下屬
4，批評的5項原則
二、如何進行教練式輔導
1，教練的定義和適用情境
2，GROW模型：教練的實施步驟
3，教練的四大核心技能
1)核心技能：傾聽
2)核心技能：回應
3)核心技能：區分
4)核心技能：提問
角色扮演：小王的跨部門沖突
第五章：向上溝通
一、信任是前提
1，信任的四大要素
2，建立信任的11種有效行為
小組討論：如何快速贏得領導信任？
二、接收領導的任務
1，不做一根筋的下屬
2，全面理解任務的信息
3，制定120分的執行目標
小組討論：生日會如何舉辦？
三、如何匯報任務進程
1，任務節點與關鍵產出
2，衡量反授權與請求支持的差別
3，如何面對領導的批評
4，和領導意見不一致怎么辦？
第六章：跨部門溝通
一、跨部門溝通的特點
案例：為什么你不肯配合？
1.跨部門溝通的10個特點
2.提高跨部門溝通的5項原則
二、分歧溝通的處理
1.分歧的三個階段
2.AMBR溝通法
a)明確目標，擺正心態
b)有效溝通，正確行為
c)提出想法，真誠表達
案例討論：報銷流程的沖突