職場情商管理訓練

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第一章：正確理解情商
一、情商的誤區
1，喜怒不形于色不是情商
2，不生氣氣死人不是情商
3，忍常人不能忍不是情商
二、情商的五大能力
1.感受和表達自己情感的能力
2.自我情緒控制和管理的能力
3.了解他人情感并恰當反應的能力
4.能樂觀積極的面對挑戰和失敗的能力。
5.良好處理人際關系的能力
三、學習情商的意義
1，情商VS智商
2，IQ誠可貴，EQ價更高
2，學習情商的難點和痛點
3，我們如何學習情商
第二章：感受力與同理心訓練策略

一，情緒的秘密
1.四大基本情緒：喜怒哀懼
2.情緒不是洪水猛獸
3.情緒產生的ABC法則
4.情緒冰山理論
二，感受力：接納自己的感受
1，麻木的否定，含糊的表達
體驗式活動：正念冥想
2，看到并接納自己的情緒
3，用準確的語言描述感受
練習：情緒接龍
4，少談評價想法，多談事實感受
三、同理心：感受他人的情緒
1，傾聽的10大有效行為
2，肢體語言的秘密
3，四種有效回應技巧，鼓勵、共情、總結、正向
4，通過澄清提問試探對方感受
5，描繪對方的冰山，
6，用別人的眼光去看世界
小組討論：說出你的故事

第三章：自控力與抗壓力訓練策略

一、情緒控制與疏導
1，情緒起伏曲線
?爆發前：及時覺察情緒爆發萌芽
?爆發中：快速轉移和停止
?爆發后，迅速冷靜技巧
2，控制情緒的來源：信念
?提高自己的人生閱歷和自信
?反思讓自己不斷爆發的信念
二、壓力分析與管理
1，壓力的定義
?壓力并不是惡魔
?壓力氣球理論
4，從源頭上減少壓力源
?提升能力和資源
?發覺意義和價值
?尋找他人的支持
三、合理疏導情緒與壓力的方法
1，幾種不良的情緒疏導方法
2，推薦方法一：運動
3，推薦方法二：傾訴
4，推薦方法三：目標
第四章：人際信任關系訓練策略
一、信任是人際關系的核心
1，信任的四大要素
2，建立信任的11種有效行為
小組討論：如何在新團隊快速建立信任？
二、雙贏是人際關系的前提
1，游戲：紅黑博弈
2，雙贏關系的五大要素
三、分歧溝通的要點
1，牢記溝通目標
2，擺正溝通心態
3，四種有效的溝通行為
4，有效的達成結果
角色扮演：小王的跨部門沖突