?情緒壓力管理

■ 樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、職業觀；
■ 明確人生道路上，遇到困難的必然的，從而直面人生，勇敢面對。
■ 學習管理好情緒、緩解壓力的理論原理、具體方法。
■ 實現：快樂工作、幸福生活的人生目標

第一部分：認知自我
第一講：認知個人，擺正工作心態
一、成人思維特點
1. 人要聽自己認為對的話（自己認為有道理的話）！
2. 每個人都認為“自己是對的”
3. 當自己的想法和別人的想法不一樣的時候，總認為自己是對的、別人是錯的。
啟示：培訓的意義在于，明白找別人的原因是沒有結果的，因為我們不可能決定別人的想法。要想解決問題，只能找自己的原因。所以成功者永遠找方法，失敗者永遠找借口。
二、“我是對的”背后的誤區
1. 我對，并不一定符合事物的真相
2. 我對，并不代表別人一定是錯的
三、培訓的首要任務，轉變思想觀念
四、建立學習最重要的心態
1. 我認為對的，不一定就是對的
2. 我認為錯的，不一定就是錯的

第二講：認知組織，達成思想統一
一、成人最難改變什么？思想觀念
二、為什么成人最難改變思想觀念，還要做思想觀念的培訓？
三、原因——價值觀出問題了！
1. 對金錢的價值觀、對工作的價值觀、對人生的價值觀
思考題：中國人有信仰嗎？
四、結論：企業培訓，一定是重塑價值觀培訓
1. 只有價值觀改變，行動才能改變，結果才能改變！
五、企業培訓的目的是統一
1. 統一思想、認識、價值觀；
2. 標準、流程、規范；
3. 行動，達成統一的結果。
六、哪個團隊最有戰斗力、執行力？
1. 軍隊最有戰斗力、執行力。因為軍隊是高度統一的
2. 軍人為什么說：“保證完成任務”？
七、關于執行力的正確理解
1. “100%努力去做”，并不代表就一定能做到。
2. 如果“試試看”去做，做到的概率更小。
3. 要想做到的概率最大，組織中的每個人、每一次都要“全力以赴去做”。

第三講：體驗之旅，改善心智模式
一、體驗
1. 一分鐘鼓掌
2. 杯中針
3. 三條線
二、反思：
1. 我的判斷一定是對的嗎？
2. 制約自己的“三條線”在哪？
三、對照：體驗活動的作用——鏡子
1. 對自己過去的表現滿意嗎？對自己今天的結果滿意嗎？
2. 如果不滿意，要不要改變自己？
3. 通過活動，對照自己，改善心智模式
四、永遠做一個積極主動的人

第二部分：重塑自我
第四講：重塑正能量
一、第一講的結論——人要聽“有道理的話”
二、有道理背后的陷阱
1. 其實每句話都是“有道理”的，但每句話帶給人的作用是不一樣的
三、什么是正能量
有道理有用：
1. 使人積極向上
2. 充滿力量
3. 清晰人生方向
4. 實現人生目標
四、什么是負能量
有道理沒用：
1. 使人頹廢消極
2. 迷失方向
3. 不思進取
4. 混混日子
五、學習的三種結果
1. 知道（知識層面）：基本不影響行為
2. 認為（觀點層面）：開始影響行為
3. 相信（信念層面）：徹底決定行為
啟示：讓正能量成為信念

第五講：塑造陽光心態
一、陽光心態的意義
1. 使人更加年輕充滿活力、更加出色地完成工作、提升我們的幸福指數、延長人的壽命
思考題：陽光心態這么好，為什么越來越多的人，失去陽光心態？
二、失去陽光心態的主要原因
1. 總是看到工作、生活中的負面
2. 社會不斷變化，導致人們的壓力越來越大。在巨大的壓力面前，失去情緒的管理能力。
3. 應試教育使人忘記做人最重要的是什么？重塑中國人的文化信仰！
三、認知情緒
1. 人有情緒好不好？
1）人本身就是情緒的動物
2）情緒是幸福人生的需要，正因為有情緒，生活才顯得如此多彩
2. 人的九大情緒：快樂、溫情、驚奇、悲傷、厭惡、憤怒、恐懼、輕蔑、羞愧
3. 為什么情緒需要管理？
1）九大基本情緒中
a只有快樂、溫情是正向的（正能量）
b驚奇是中性的
c其余都是負向的（負能量）
2）當人處在正能量狀態時，人是幸福快樂的、當人處在負能量狀態時，人的痛苦郁悶的
3）醫學研究發現，人處在負能量狀態時，情緒困擾–體內化學分子變化–細胞病變–組織病變–身體疾病–死亡
結論：管理好自我情緒，讓自己多處在正能量狀態
四、認識壓力
1. 人為什么會有壓力？影響壓力的2大因素
2. 壓力是客觀存在的，我們不可能消滅壓力–每個人都有壓力
3. 壓力的類型分析
1）工作方面的壓力
a績效考核
b人際關系
c崗位變動
d上級指令
2）家庭方面的壓力
a贍養老人
b孩子教育
c經濟生活
d婚姻情感
3）社會交往的壓力、環境變化的壓力、身體健康的壓力、精神心靈的壓力
4. 壓力的作用
1）正面作用
a激勵、鍛煉、鼓舞、警惕
b較好的表現，較高的效率
c變動力
2）負面作用
a不安、猶豫、無措、慌亂
b挫折、失去信心，生活步調混亂
c壓垮
5. 適度的壓力有利于身心健康
6. 壓力與情緒的關系——情緒是壓力的外在表現
五、緩解工作壓力的具體方法
壓力管理：如同治水，對壓力不要硬堵，要疏導，要化解，要放下
1. 組織的管理方法
1）重新布置辦公環境
2）利用談話室、午茶或休閑活動相互交流與溝通
3）適度地公開公司的發展計劃并讓員工參與
4）重新考慮與輪調員工的工作
5）彈性調整工作時間
6）借助企業文化
7）用同理心進行“輔導”
2. 個人的管理方法
1）重新安排時間與積極行動
2）改變說話態度與生活習慣
3）松弛身體，建立平衡關系
4）優化業余生活：
a適度休息
b學會放松
c培養嗜好
d參加社團
e再度入學
f改善飲食
5）尋求主管、家人、親朋好友的支持與鼓勵
6）學會自我心理暗示
3. 緩解工作壓力具體八個方法
1）為自己工作，確立自己長遠的事業目標，不論是普通員工還是管理者都要有為自己工作的感覺，“混日子”狀態會讓你感到更大的壓力；
2）快速放松，連續工作一小時后，停下來，閉上眼睛，想一些讓自己高興的事；做深呼吸的同時默念“我在放松”，能有效減輕緊張感；
3）避免打擾，盡量爭取一個工作上的私人空間。如果條件不允許，或者有些同事就是喜歡經常打擾你，你可以在桌上放個“請勿打擾”的牌子，開始別人可能會笑你，如果你嚴肅地堅持，一定會有效；
4）改善工作環境，工作環境的噪聲、燈光、色彩、整潔程度、布置等方面，都要賞心悅目；
5）學習時間管理，下班之前，把準備拿回家或加班干的工作，按重要程度寫來，重點處理；
6）減少重復勞動，文件和信盡量只看一遍，并且在專門時間進行。而不是一收到就看，然后丟進抽屜；
7）有重點地處理人際關系，不能面面俱到，你的頂頭上司、你的合作伙伴、受你直接領導的下屬，是你需要重點處理的人際關系；
8）豐富業余活動，如果你是電腦操作員，下班后也許做頓飯或找朋友聊天是最好的休息；而如果你和客戶談判了一整天，下班后獨自一人聽聽古典音樂會讓你感到放松。
總結：放下而不放棄、隨和而不隨便、用心而不用力、爭氣而不斗氣
六、如何塑造陽光心態
1. 積極心態理論的含義
2. 積極心態理論的科學依據
1）心理作用具有強大的作用
3. 積極心態理論的自我運用
1）重下定義
4. 現場考試
1）通過考試，讓積極心態成為自己的第一反應
七、塑造陽光心態二個具體方法
1. 萬事無憂原則——運用積極的心理暗示
2. 太棒了法則——關注事物的積極面

第六講：情商管理
一、決定人一生成就的2個商——智商、情商
二、情商的含義
三、情商的內容
四、情商的作用
1. 情商低——通過自己努力，實現目標
2. 情商高——通過自己努力，加上他人的幫助，來實現目標
五、情商高的經典人物分析
1. 情商高的人就是懂得配合的人!
2. 作為學員，要不要配合老師？
3. 作為企業的一員，要不要配合領導、同事、客戶、團隊？
4. 我們為什么要互相配合？只有自己配合他人，他人才會配合自己
六、如何迅速提升情商
區分一：情商高的人，堅持什么？情商低的人，堅持什么？
區分二：什么時候該堅持，什么時候該放棄？
區分三：戰勝人生的八大敵人
區分四：永遠不忘人生目標，具備團隊意識，互相配合共同實現目標

第七講：幸福人生規劃
一、人生的目標是什么？追求幸福!
二、社會現狀——物質條件越來越好，幸福指數卻越來越低？
三、如何經營幸福？
1. 幸福指數曲線帶給我們的思考（幸福指數與金錢的關系）
明確自身的階段，從追求物質富裕走向追求物質精神雙重富裕，做安居樂業的人
2. 幸福人生的規劃
1）童年到青年，學習為主，為創造打好基礎
2）青年到中年，創造為主，為享受做好準備
3）中年之后，享受生活、工作、人生的樂趣
四、我們該學習什么？
學習一：相關知識、與人相處、面對逆境、發揮強項、經營幸福
學習二：中國傳統文化
五、什么人最幸福？
1. 幸福的要素：
1）健康平安
2）感官愉悅
3）幫助他人
4）持久穩定的親密關系
5）幸福的事業
2. 幸福的事業：
1）做自己喜歡的，做自己擅長的，做社會需要的；
2）并取得成就，受到他人尊重、得到社會認可；
3）過自己想過的生活。
六、如何實現幸福？
1. 在自己的工作領域，先努力3-5年，讓自己成為內行人
2. 再努力5-8年，成為內行人中的精英份子
結論：幸福的人生需要10年的努力付出（10年磨一劍）
討論題1：努力工作10年，辛苦不辛苦？
討論題2：忍受10年辛苦，與忍受一輩子不如意，哪個更難？
互動作業題：我是一個怎樣性格的人，提升空間在哪里？

第三部分：成就自我
第八講：該做的一，感恩與忠誠
一、做人最重要的是什么？
二、中國傳統文化的精髓:做人最重要的是感恩（孝文化）
1. 君子務本，本立而道生，孝悌也者，其為人之本。
2. 人為什么需要感恩？
1）人很容易感恩，又很容易忘記感恩（要時刻提醒自己）
2）只有心存感恩，才能報答父母的養育之恩（把感恩變成工作的動力）
3）只有懂得感恩，才能建立起良好的人際關系
4）感恩有利于提升自己的幸福指數
5）我們更希望別人也能感恩自己
三、感恩對于工作的現實意義
1. 父子有親：處理好與父母的關系
2. 長幼有序：處理好與兄弟姐妹的關系，做到財務看輕一點，話說好聽一點
3. 夫婦有別：處理好夫妻之間的關系，做到互相配合，建設家庭的二個文明
4. 君臣有義：處理好上下級關系，做到用心工作把事做好，感恩領導把人做對
5. 朋友有信：處理好朋友的關系，做到真誠、互助
四、感恩的標準
1. 尊重父母：父母永遠是對的！因為父母的身份是對的
2. 愛惜自己：愛惜自己，愛惜身體、愛惜道德
3. 成就自己：有一個好的結果，讓父母放心稱心
現在該做的二件事
1. 處理好家庭關系–孝順父母
2. 處理好工作關系–忠誠組織
六、移孝作忠
1. 從感恩父母，到感恩領導、企業、工作，感恩萬事萬物
2. 從承擔家庭責任，到承擔工作責任，到承擔社會責任
3. 從孝順父母，到努力工作，最終報效祖國
七、感恩是什么？感恩是動力，感恩是力量的源泉！
八、我們的口號——努力工作、快樂生活，做一個忠孝兩全的人！
九、關于“忠孝兩全”的正確理解
1. 如果所有的人都能做到忠孝兩全，我們也做到，我們就是普通人
2. 正因為絕大多數人做不到，而我們做到，我們才了不起
3. 忠孝難兩全，是找到了借口（對家人說工作忙、對領導說家里忙）。我們不該找借口，應盡最大的努力，照顧好家人、同時做好工作，走在忠孝兩全的路上。

第九講：該做的二，100%負責任
一、辯論賽——自己該負多少責任？
二、通過辯論，清晰負責任是一種態度，消除對責任理解的誤區
區分：負責任的態度與結果之間的關系
區分：負責任的態度與能力之間的關系
區分：責任不是分割關系，是共同承擔的關系
三、凡事絕不找別人的原因
1. 負責任是為自己，還是為別人？
2. 我們從哪里學會了推卸責任？
3. 古人云：齊家治國平天下，靠什么？
四、真正的負責任，包含事前、事中、事后整個過程
1. 事情沒有做之前，有100%愿意去做的意愿
2. 做的過程中，付出了100%的努力
3. 無論結局如何，正確面對
4. 總結經驗教訓，以后做得更好
五、回到生活工作中
1. 家庭和諧幸福，自己該負多少責任？——負100%責任
2. 企業興旺發達，自己該負多少責任？——負100%責任
六、責任者體驗
七、100%負責任的回顧
1. 負責任的口號是輕松的，真正負責任的過程是無比艱辛的
2. 負責任的過程是艱辛的，但結果是美好的（付出總有回報）
3. 你的焦點在哪？
1）負責任的人，看到責任者的好處，逃避者的代價
2）逃避責任的人，看到責任者的代價，逃避者的好處
4. 我的選擇：做一個100%負責任的人！

回顧總結：
1. 企業最大的福利是什么？——學習與培訓
2. 學習有沒有用？
要求一：學以致用
3. 如何做到持續地行動？
要求二：持之以恒
教學要求：
■ 配備：投影儀、白板、無線話筒、音頻線
■ 準備：玻璃杯1個、礦泉水1瓶、回形針1盒、眼罩每人一個
■ 會議室劇院式布置：只需要椅子，不需要桌子，方便隨時做活動
■ 會議室寬敞，方便做互動活動（人數的2倍面積左右）
■ 適宜放度假區酒店進行，有1小時左右的戶外體驗活動
■ 女士避免穿高跟鞋、裙子