客戶維護與會員體系建設

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【課程大綱】
一、顧客深度關系維護
1.制定聯系檔案與信息分析
2.顧客關鍵信息取得方式
3.成功約訪顧客話術
4.綜合評估顧客需求
5.深耕關鍵因素
6.后續跟進流程
二、會員制營銷的收益和作用
1.滿足了人的更高層次需求-馬斯洛理論
2.集合最優質的客戶群體
3.被動式營銷向主動式營銷的轉變
4.提升對個性化群體的個性化服務實現
5.市場營銷的趨勢和方向
6.屏蔽對手的有效方式
7.CRM系統的基礎數據
三、健康產業會員制的現狀和特點
1.更優惠
2.更多服務
3.更多個性化
4.整體解決方案
5.顧問式會員服務
6.生活方式的改變
四、量身定做金手銬—會員制營銷
1.廣進原則—數據庫建立
2.晉級原則—客戶分組
3.目標和方法匹配原則
4.競爭原則—離客戶更近一點
5.讓客戶感到自豪榮耀
6.讓客戶更有尊嚴，更放心
7.成為他的生活方式
8.讓客戶永遠跟隨你