銷售談判與經銷商管理

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課程大綱：
第一部分：望-知彼知己,百戰不殆
一、如何準確分析客戶
1、從冷讀術分析客戶類型
2、從微行為心理學看出客戶類型
3、從面相了解客戶個性
二、第一次見面就讓客戶喜歡你
1、談判溝通的正確模式
2、非語言溝通法則
3、察覺客戶的真正想法-同理心
4、用贊美讓對方愛上我們
三、購買決策五大流程
1、需求-買啥
2、選擇-有啥
3、比較-選啥
4、目標-就啥
5、檢討
四、介紹產品四個步驟
1、引起注意
2、激發興趣
3、增強欲望
4、適時結束

第二部分：問-找出信息,挖掘需求
一、提問的目的
1、引起注意
2、找出需求
3、傳達想法
4、引導思考
二、提問的方法
1、5W1H法則
2、SPIN提問法
三、提問注意事項
1、簡潔
2、掌握時機
3、具體
4、提問不是盤問
5、引起共鳴
6、沉默

第三部分：讓客戶不得不買單的說服術
一、談判說服技巧
1、說話的藝術
2、說服的法則
3、說服能力演練
二、談判的籌碼與讓步技巧
1、什么是談判籌碼
2、讓步的藝術
3、籌碼與讓步的關系
4、如何拉高自己的談判籌碼

第四部分：渠道經銷商客戶關系管理
一、“以客戶為中心”的經營理念
“以客戶為中心”的經營理念如何體現在管理經銷商方面
“以客戶為中心”的經營模式
銷售代表在客戶關系管理系統的作用
二、客戶管理
偶然客戶—穩定客戶—忠誠客戶—終生客戶
客戶經驗管理
客戶經驗管理局部銷售戰略
三、感情投資和客戶關系管理
如何建立良好的顧客關系
建立良好顧客關系的推銷方式
感情投資和顧客關系的關系