研發人員溝通之道

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課程大綱
一、破解研發溝通障礙——溝通意識和溝通思維提升

要想破解研發溝通障礙，首先從態度和意識轉變開始。在以團隊為核心的任務里，溝通是每個人的責任。但溝通的目的是為了提升工作績效，更好的達成目標，而非去做老好人，所以溝通的基礎是責任，溝通的核心原則是勇氣，溝通的方式是技巧。企業里的抱怨為什么這么多？就是因為員工沒有勇氣在恰當場合用恰當的方式進行溝通，溝通的一個核心原則就是：說自己想說的，但要以對方能夠接受的方式去說。

1 溝通的重要性和溝通的障礙

1.1 研發溝通為什么更困難？

1.2 研發人員特質分析

1.3 為何溝通能力如此差？為何產生“雞同鴨講”？ 選擇性過濾

1.4 為何溝通效果如此差？

1.5 如何進行卓有成效的溝通？

1.6 溝通原理：溝通偏差是如何產生的？

1.7 如何提升溝通能力：溝通視窗

2 溝通思維與意識

2.1 溝通的基礎——責任感

2.2 溝通的核心——勇氣

2.3 溝通的方法——技巧

3 測試你的溝通力：哪方面的溝通能力需要提升？

二、溝通的渠道——氛圍/情緒/時機

你平時工作中喜歡口頭溝通，還是書面交流？要做出選擇，你必須了解對方是讀者型還是聽著型。讀者型，聽著型?也許你聽都沒聽說過，可西方心理學早已研究發現一個人要么是讀者型要么是聽著型，如果你不了解自己和對方的溝通方式的話，很容易遭遇溝通上的滑鐵盧。

1 如何選擇溝通方式

1.1 視頻：為何領導被罵了，還說“謝謝”

1.2 如何選擇溝通方式？是口頭匯報還是書面溝通？

1.3 案例分享：讀者型VS聽著型

1.4 分組演練：你是聽著型還是讀者型

2 溝通場合及條件

2.1 調動對方情緒（熱身）：天下三問

2.2 溝通的場合

2.3 溝通的條件

2.4 分組演練：溝通的場合

三、會議溝通

會議溝通是溝通環節中非常重要的一部分。如何成功組織會議，有效控制會議的技巧有哪些？會前如何準備，會后如何跟蹤？掌握如何高效地召開項目啟動會、項目例會、技術評審會。

1 高效會議的成功要素

1.1 一個中心：會議目的

1.2 二個基本點：會前準備、會后跟蹤

1.3 三個會議法則：

1.4 四種干擾行為如何辦管理：滔滔不絕、沉默、離題、開小會

1.5 五個會議步驟：有效開場、澄清信息、頭腦風暴、作出決策、總結跟進

2 如何召開項目啟動會

2.1 項目啟動會的作用是什么？啟動會的6個目的

2.2 研發人員都很忙，召開項目例會到底有無必要？

2.3 項目例會的目的是什么？信息共享 任務分配 進度檢視 問題跟進 風險分

2.4 如何在項目例會上跟進進度？

2.5 大家在項目例會上都不發言怎么辦？

四、主動傾聽的能力

判斷一個人溝通水平高低，不是看一個人多能說，而是看一個人會不會聽。自漢字“聽”簡化成 “聽”后，中國人很不善于傾聽，他們聽別人說話只是為了做出回應，他們要么說話，要么準備說話。不斷用自己的模式來過濾一切。不但抓不住問題的本質，而且激起對方的防衛情緒，把簡單的問題復雜化。

1. 傾聽能力測試

2. 傾聽的意義與價值

3. 如何更好的了解對方

4. 如何從身體語言中得到真正的信息

5. 溝通四大障礙——“自傳式回應”

6. 洞悉對方內心的技巧

7. 尊重與增加對方的價值感；

8. 聆聽中的三不原則

9. 讀心術和同理心的不同

10. 移情的四個階段

11. 如何打破尷尬，快速抓住問題的實質：探究-神入的溝通方式

五、有效表達

對于研發人員而言如何清楚表達工作計劃中的問題、工作開展遇到的困難、需要的支持，是項目負責人掌握項目進展情況，并進行合理分配資源的關鍵。然而這一切并不總是那么順其自然，不知怎么匯報，因為缺乏有效支持項目延期？跨部門溝通怎么那么難？通過這一單元學習，啟發學員徹底解決如上問題。

1 向上溝通

1.1. 尊重第一、有膽第二 演練：向誰匯報

1.2. 不發牢騷，不畏難 案例分享：勇于匯報項目遇到的問題

1.3. 建設性與描述性對話 強有力的表達：觀點和事實

1.4. 如何在三分鐘內讓領導知道你的匯報內容？

1.5. 不讓上司做壞人 如何更快的得到上級的有效支援？

1.6. 站在上司的立場上

1.7. 讓上司做選擇題 案例分享：UTM市場需求緊急，但測試資源無法安排，怎么辦？

1.8. 演練：用金字塔進行思維進行表達

2 跨部門（跨公司）溝通

2.1 溝通案例：溝通為何如此困難？跨部門溝通的四個框架。

2.2 如何進行項目干系人分析？

2.3 項目里的溝通：如何召開項目啟動會？如何召開項目例會？如何進行項目績效溝通？

2.4 跨越障礙：如何提高溝通能力——溝通視窗（Johari Window）

2.5 體現對方的重要性—— 溝通中的鮑雷夫法則

2.6 做職業人——雙贏溝通 ：

2.7 企業內常見的跨部門溝通的現象與應對之策

2.8 那么如何既照顧好對方的情緒，又把自己不同的意見表達出來呢？

3 與下溝通

3.1 以身作則：下屬不會看你說什么，而是看你做什么

3.2 關心與傾聽

3.3 明確要求

3.4 信守承諾

3.5 不要輕易表示不放心

3.6 絕不當著下屬的面發牢騷

3.7 勇于承擔責任

六、反饋能力

反饋是組織的血液，沒有反饋，人們就不知他們是否偏離目標，是否需要重新調整、升級或轉向。而從張老師的管理和咨詢實踐發現國內員工在這方面的能力普遍欠缺：管理者或者唯唯諾諾或者簡單粗暴，很容易引起對方的防衛情緒，起不到相應的作用，那么如何批評下屬，如何表達異議？

1. 如何進行批評與反饋？

2. 作為批評者如何才能使對方心服口服，從而達成溝通目的？

3. 作為被批評者如何避免產生防衛情緒，從而改進工作績效？

4. 識別情緒與防衛的技巧

5. 知識分子為什么有防衛情緒：防衛情緒的5大來源

6. 如何避免“一出口就傷人”，避免激起別人的防衛情緒

7. 如何處理異議：溝通中的XYZ法則

七、溝通的黃金法則和白金法則

1. 溝通的黃金法則

2. 溝通的白金法則

3. 講師分享：對于溝通：技巧是白云，人格是藍天