流程體系規劃與流程設計實戰

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課程大綱
一、流程價值再認識

1、什么是流程

流程的定義，流程管理的歷史、現狀和發展趨勢、如何用流程應對這個變化多端的市場、流程的分類及特點：戰略流程、運營流程、支撐流程等

2、流程的價值

流程能夠給企業帶來什么價值？流程決定了企業運營的效率和質量，并直接決定了企業的生死

案例演練——實際感受流程帶來的變化和價值

3、什么在阻礙著企業建成流程型組織的努力

典型流程問題分析及解決之道：

流程脫離實際

個人能力取代組織能力

缺乏流程持續創新能力

局部最優，整體不優

流程缺乏服務意識

管理者角色錯位

缺乏對經驗/教訓的總結

缺乏流程運營的機制保障等

4、流程建設進階：流程能力水平分級

流程型組織的特點及進階路徑，如何打造流程型組織

案例分享——流程型組織的標桿：華為打造流程型組織的最佳實踐介紹

二、流程體系規劃

1、什么是流程體系

流程體系的定義、流程體系的價值、流程體系的分級：企業級流程地圖（LEVEL 0級）、業務域級流程地圖（Level 1級）、業務模塊級流程地圖（Level 2級）

案例分享——某科技企業流程體系展示

企業流程戰略制定，及與企業戰略的匹配

流程體系規劃的承擔組織及職責

獨家流程體系規劃方法：流程體系規劃十步法

1.1 企業價值鏈呈現與分解、初步業務分解

1.2 SIPOCO方法介紹、使用SIPOCO方法完成流程體系規劃——應用SIPOCO方法為某企業進行流程體系規劃實例講解

1.3 自底向上進行流程體系規劃驗證

案例演練——完成企業的流程體系規劃

1.4 流程體系與崗位、組織架構的關系

2、經典業務流程體系模型介紹

2.1 經典供應鏈流程模型——SCOR模型

2.2 經典研發流程模型——IPD模型

3、先進企業流程體系借鑒

案例研討——某著名企業流程體系分享

三、流程詳細設計

1、流程再認識——流程的幾大要素

流程目的、流程邊界、流程客戶、流程責任主導者、流程關鍵成功因素、流程價值、流程KCP、KSF等都是流程的核心要素

案例演練——流程要素分析練習

2、統一流程語言

業界最佳流程圖示方法介紹

3、流程現狀呈現——工作坊法

如何運作流程workshop、流程現狀展現過程中的引導問題、如何展現業務過程、流程現狀圖繪制

案例演練——流程現狀建模

備注：可拿企業實際流程進行演練，當堂完成企業實際關鍵流程的業務建模

4、流程優化的原則和思路，流程優化具體工具和方法

4.1 流程濃縮優化法

4.2 流程分支設計優化法

4.3 流程工作坊優化法

4.4 ASME流程優化法

4.5 ESEIA 流程優化法

4.6 哈默流程優化法

案例分享——多個流程優化案例分享

案例分享——某著名企業流程優化案例分享

5、流程優化十二步法介紹

案例演練——流程優化練習

備注：可拿企業實際流程進行演練，當堂完成企業實際關鍵流程的優化

四、流程管理工作開展

1、流程工作的PDCA循環

2、流程項目管理

用流程來管理流程項目，管理流程的流程介紹

如：流程體系年度規劃流程、跨部門流程制定及優化流程、流程試運行流程、流程審計流程等

3、流程文化的構建

4、流程推進工作中的常見問題

如何獲得其他部門對流程工作的支持，流程工作如何取得實效等

5、流程工作組織支撐

流程工作需要什么樣的組織去支撐，流程人員的來源和素質要求，流程人員的職業發展道路

流程審計

流程審計機制的構建、流程審計方法：關鍵路徑審計法、核心因子回溯審計法、績效達標審計法、文檔審計法等

7、流程審計與企業內控體系建設

五、流程長效機制構建

1、流程長效機制構建思路

2、流程長效機制構建的組織支撐

3、流程長效機制構建實施路徑