現代管理者溝通影響力與領導力提升

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【課程大綱】
1.揭開團隊的面紗
1)團隊的概念和構成要素
2)團隊與群體的區別
3)團隊的類型
2.團隊的發展階段
1)團隊的成立期
2)團隊的動蕩期
3)團隊的穩定期
4)團隊的高產期
5)團隊的調整期
3.團隊領導的方式認知
1)領導與管理的差別
2)領導者的權力與權威
3)團隊領導者的角色與職責
4.情景領導
1)何謂情景領導
2)情景領導的兩個緯度
— 指令
–支持
3)情景領導的四種風格
— 指令
— 教練
–支持
–授權
4)分析解剖自我的領導風格與型態
–領導風格與型態測試
–各類領導風格與型態說明
5)針對不同類型部屬與情景實施不同的領導風格
–績效矩陣分析
–針對不同類型部屬展現不同的情景風格
5.人際相處的情景領導藝術
1)性格與人際相處的關系
2)了解自己的性格
–性格測試
–解讀性格
3)如何調整性格的缺陷，展現魅力
4)如何與不同性格類型的人相處
6.有效的溝通
1)何謂有效的溝通
2)溝通中的傾聽與說的技巧
–同理心的傾聽要點
–合作性的說服技巧
3)如何管理組織沖突
–認知沖突
–沖突演變與處理技巧
–沖突的處理的五大適用策略分析
4)性格與溝通
–了解自己的性格
–解讀性格
–如何與不同性格類型的人相處
–如何調整與克服性格的缺陷
7.團隊沖突管理
1)正確認識沖突
–何謂沖突？
–傳統觀念與現代觀念對沖突認識比較
2)面臨沖突的常見反應模式
–競爭
–回避
–順從
–妥協
–合作
3)了解自我的沖突反應模式（測試）
–通過測試了解自我在面臨沖突是的反應模式
4)面對沖突時的錯誤心態與行為（征服/回避/交易/遮蓋/演戲）
5)沖突的常見類型
–建設性沖突
–破壞性沖突
–情緒性沖突
–實質性沖突
6)沖突解決的三種策略
–侵略
–退縮
–積極
7)如何通過引發建設性沖突來提升團隊績效
–沖突與績效的關系
–何時引發建設性沖突
–如何引發建設性沖突
8)解決沖突時的正確方法與步驟
–對事不對人
–從對方的立場出發考慮問題
–權衡雙方的利益，找出共同的目標
–商談時雙方注意維持充分自由的環境
–重新考慮優先順序
–做出協議
–追蹤協議