向華為學習：需求洞察及需求管理培訓

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交廣國際內訓特色:
運用國際室內體驗式課程教學七步模型進行課程設計
運用交廣國際室內體驗式管理培訓道具進行互動教學
運用當前世界500強企業或結合行業現實案例進行分享
課程以學員為中心，而非講師為中心，倡導“做中學”
課后設計學員個人行動方案，幫助企業驗證學習效果
管理培訓工具課程包可留在企業重復使用，賦能于人

課程背景
產品需求開發與管理的培訓課程很多了，本課程不追求面面俱到的方法論，也不是各種教材上介紹過的各種工具的堆砌，課程內容聚焦老師在華為十年（2003年-2013年）從事產品開發和管理工作，負責開發彩鈴、數字音樂、MTV（手機電視）、在線商旅、手機開放平臺（華為開發者聯盟）等產品所使用的具體工具、方法和實操經驗。。為了方便學員更好地理解課程內容，老師把自己的實操經驗通過大量我們生活、工作中用到的手機、汽車、洗發水、QQ、微信、滴滴打車、豆漿機、燃氣熱水器、智能手環、智能水杯、機頂盒、智能馬桶蓋等案例一一展示出來，一切是為了學員能學以致用。
培訓收益
1、學習理解華為的需求管理體系是如何運作的。
2、了解華為的市場需求日常收集方法和客戶調研的主要工具。
3、學會如何運用華為改進后的人物角色(persona)工具全流程的開發和管理需求。
4、學習華為是如何通過最土最笨卻是最有效的用戶訪談來洞察用戶真實需求的。
5、掌握在華為實戰中運用的產品需求分析決策模型、用戶痛點分析模型以指導企業的產品規劃和創新。
培訓對象
產品經理、項目經理、產品策劃人員、市場調研人員、需求分析人員、系統工程師、研發經理、技術骨干等。
課程大綱
第一部分 華為需求管理體系概覽
1、企業面臨的四個需求開發與管理的主要問題
1.1、案例分享：白紙黑字的需求為什么還會出錯？
1.2、案例分享：華為內部一個被丟棄的市場機會
1.3、案例分享：無條件滿足客戶定制化需求會帶來怎樣的結果？
1.4、案例分享：一組經典的需求漫畫說明了什么？
2、需求相關的幾個重要概念（客戶需求、市場需求、產品需求、設計需求）
2.1、“我希望擁有一部拍照功能強大，性價比高，拿出來又有面子的手機”這個客戶需求中可以分析出怎樣的產品需求和設計需求？
2.2、客戶需求、市場需求、產品需求和設計需求是如何演進的？
3、華為的需求管理體系簡介
3.1、跨部門需求管理團隊（PL-RMT）的組成與職責
3.2、華為對需求管理的考核指標設計
3.3、華為需求管理全過程（收集、分析、分發、實現、驗證）
3.4、產品經理與項目經理在需求管理中的分工
第二部分 市場情報收集與客戶調研
1、市場需求收集
1.1、市場需求的收集范圍
1.2、市場需求收集的常見途徑有哪些？
2、行業機會收集
2.1、案例分享：如何做凈水器的宏觀環境分析？
2.2、案例分享：如何分析汽車行業價值控制點的轉移？
2.3、案例分享：在言必談“互聯網+”的今天，國內環保產業的最大增值環節在哪里？
3、競爭情報收集與分析及如何運用IPD的$APPEALS方法從八個維度來做競品分析？
4、華為完整的客戶需求調研過程是怎樣的？（確定調研目標用戶->設計調研方案->實施客戶調研->需求入庫及用戶畫像）
5、找什么樣的目標客戶進行調研？
5.1、目標客戶群的八個分類維度是哪些？
5.2、對于新產品，最好是找到你的早期支持客戶（或天使用戶）
5.3、運用“用戶特性圖譜”來描繪你的目標客戶
5.4、企業客戶的調研角色類型及決策影響
6、課程演練：請使用“用戶特性圖譜”識別某智能手機的早期用戶
7、客戶需求調研的四種常用方法簡介（用戶訪談、問卷調查、體驗測試、數據分析）
8、如何學習華為建立例行化的需求收集機制？
9、華為單項需求收集模板分享
10、用戶需求故事卡描述模板及案例分享
11、用戶畫像（華為改進后的人物角色模型）
11.1、如何在需求管理的全過程中使用人物角色？
11.2、案例分享：某產品的用戶畫像構建過程
12、課堂演練：請針對您當前正在開發的產品，識別出某一類典型的用戶群體，給他們畫一個像。
第三部分 用戶深度訪談方法與技巧
1、用戶深度訪談的過程（找誰談、談什么、怎么談、如何從訪談內容中提取需求）
2、談什么（用戶訪談提綱設計）
2.1、區分兩種訪談類型（探索型訪談、原因型訪談）
2.2、探索型訪談的5個基本問題設計
2.3、案例分享：手機錄像功能的探索型訪談問題示例
2.4、原因型訪談的5個基本問題設計
2.5、案例分享：在線教育平臺的原因型訪談問題示例
3、訪談提綱設計的幾個注意點
3.1、案例分享：去掉問題中的解決方案
3.2、案例分享：不要提“是/否”類的問題
3.3、案例分享：關注過程，而非結果
3.4、案例分享：關注現在，而非未來
3.5、案例分享：關注客戶的思維定勢
3.6、案例分享：關注客戶的技術背景
4、怎么談（用戶訪談過程控制）
4.1、用戶訪談不是找用戶聊天
4.2、訪談中，如何擺正你的角色？
4.3、遇到問題用戶怎么辦？（沒想法的用戶、很多建議的用戶、不善于表達的用戶……）
4.4、如何記錄訪談內容？
4.5、用戶訪談過程的幾個注意點
5、如何從訪談內容中提取用戶的真實需求？
5.1、什么才是用戶的真實需求？
5.2、案例分享：如何從用戶的只言片語中提取有關智能水杯的需求
5.3、案例分享：悲觀一點，關于智能手環的訪談，用戶可能只是在迎合你的需要
5.4、案例分享：辨識用戶說的是事實還是愿望
5.5、案例分享：不要把用戶關于電腦包的解決方案當成他的真實需求
5.6、案例分享：抓住訪談中的一些關鍵詞
6、用戶的三種需求類型（必備需求、期望需求、魅力需求）
6.1、用戶會提及期望需求，但不會提及必備需求
6.2、案例分享：戀愛女生的必備需求是什么？
7、課堂演練：某機頂盒產品的用戶訪談提綱設計及用戶訪談過程演練
第四部分 產品需求分析與產品定義
1、什么是產品需求？(產品需求是匹配客戶、市場、和企業三方需求，并符合產品定位的解決方案)
1.1、產品需求還應當包括企業內部需求，是產品包需求
1.2、產品定位及QQ與微信的產品定位分析
1.3、案例分享：智能馬桶蓋的產品定位是如何影響產品銷量的？
2、產品需求分析過程（篩選、分類、分位、分級排序）
3、基于產品定位的需求篩選模型
3.1、案例分享：vivo手機的分屏多任務功能要不要做，曾經有過比較大的爭論
3.2、案例分享：通信運營商的彩鈴業務為什么成功了，彩話業務為什么失敗了？
3.3、案例分享：華為手機開放平臺是否提供在線APP測試環境？
3.4、案例分享：國內最簡單的婚戀交友網站51230（我要愛上你）
3.5、案例分享：能否比對手更好地滿足用戶需求
4、需求的分類整理（功能需求、運營需求、體驗需求……）
5、需求的緊急重要性評估
6、如何運作用戶角色和Kano模型給需求分級并排序？
7、什么是產品定義（產品定義是基于產品定位對產品核心功能的設計）
8、什么是產品的核心功能（基礎功能、核心功能、附加功能）
9、產品核心功能確定過程（用戶痛點分析工具）
9.1、案例分享：豆漿機的用戶痛點分析
9.2、案例分享：滴滴出行是如何解決用戶痛點的？
9.3、案例分享：萬和L7熱水器解決了用戶哪些痛點？
9.4、案例分享：美拍和快手是如何解決相同的用戶痛點的？
9.5、課堂演練：請針對您當前正在開發的某一款產品或該產品的某一個功能，分析用戶的痛點。
第五部分 需求實現與驗證過程管理
1、IPD模式下的需求實現過程
2、華為的需求規格化文檔管理
3、華為的需求分發路徑
4、華為敏捷模式下的需求分解與分配
5、案例分享：如何由用戶痛點分解出汽車定速巡航功能的設計需求和規格參數？
6、需求變更的常見原因分析
7、如何減少需求變更及其影響？
7.1、理解需求實現規律，擁抱變更
7.2、讓客戶深度參與產品開發過程
7.3、強化需求質量評審
7.4、讓所有干系人了解變更的代價
7.5、建立需求變更機制
7.6、采用更能適應變更的開發方法(如迭代開發)
7.7、平臺化、模塊化隔離變更影響范圍
8、課堂總結