關于投遞業務流程概述

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【課程大綱】
第一節　如何快速正確認知投遞業務流程
1.快速提煉：一個快件包裹的生命周期是怎么樣的呢？
2.認識一個標準快遞的投遞全過程
－看看世界著名的五大巨頭標準業務流程
3.認識投遞業務過程中的各個重要環節
－網點是如何實現以點帶面的
－轉運中心扮演什么樣的角色
－最后一公里是投遞業務的命脈
4.看懂不等于會做：思考投遞業務流程的關鍵。

第二節　如何挖掘投遞過程中的質量問題
1.精彩案例：SF是如何快速實現質量提升的？
2.投遞行業質量管理的特征
－全員參與，沒有內外之分
－全程控制，上一道工序決定下一道工序的質量
－全面管理，“誅連九族”是最佳管理辦法
3.投遞行業質量管理的內容
－物品的數量、質量保證， “一個都不能少”
－服務質量，只有看得見才算是好服務
－工作質量，沒有最好，只有更好
－工程質量，在不知不覺中發揮作用
4.如何快速挖掘投遞過程中的質量問題？
－以客戶感知為標準的質量管理體系建立
－以優化有方向的質量管理體系打造
5.如何正確對待質量管理與標準化
－兩者不需要平衡或是優先權
－好的質量管理一定是有標準化流程沉淀的
6.現場模擬：對現有的質量考核框架的質疑。
－服務、安全、時效、實操等

第三節　如何優化投遞業務流程
1、經典案例：不管白貓黑貓，抓到老鼠就是好貓
2、從業務網點進行優化：
－合理的網點規劃帶來革命意義
－網點規劃全面帶來改變
－網點規劃需要相關流程制度的支持
3、從轉運分揀流程進行優化：
－改變環境才是硬道理，轉運中心決定著質量
－看世界巨頭如何把轉運成本降到最低
4、從干線接駁上進行優化：
－保證安全與時效同時存在
－做到心中有地圖的干線優化是永不止境的
5、從現場管理全面優化：
－網點現場管理，質量的輸出口十分重要
－分揀中心現場管理，每一次裝卸都是現場質量關鍵
6、從人力資源的角度優化：
－投遞系統人力資源配置的標準
7、從信息流上優化：
－SF是如何利用信息資源實現第一次騰飛的呢？
－科技系統是可以方便人類工作的工具