打造有效的溝通團隊訓練

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【課程大綱】：
第一節什么是真正的客戶滿意
1.客戶的認知與滿意
2.客戶滿意結果還是過程
3.客戶滿意的標準是什么？
4.案例：史上病患最滿意的醫院是哪一家？
第二節 如何有效與客戶溝通
1.與客戶溝通的策略步驟及技巧
－傳統的客戶溝通服務特點與缺陷
－如何設計合理的溝通策略與步驟
2.客戶服務中的溝通技巧
－如何保證客戶愿意表達真正的想法？
－如何讓客戶在溝通過程更容易達成一致意見？
3.如何進行客戶期望值的管理，進而提升客戶滿意度
?提供信息選擇和其他方案
?合理設定客戶的期望值的技巧
?降低客戶的期望值的技巧
第四節 如何建立“一步三回頭”的客戶關系
1.觀念：客戶回頭是企業壯大的必要條件
－不斷開發新客戶必須的？
－不斷開發新客戶是浪費？
2.如何正確認知客戶滿意的標準？
－專業客服公司客戶滿意度調查到底查些什么呢？
－無法反駁的客戶滿意度是如何設計出來的？
3.快速梳理我們必須做到的服務標準，找到與同行之間的差距
4.我們需要不用花錢就可以提高服務水平
—瞬間提高顧客滿意度，并且不被競爭對手發覺
—如何讓顧客變成你的超級粉絲
5.我是設計師活動： “眾人之力可成墻”找客戶突破口
第五節　如何建立員工內部工作溝通系統
1.測試：工作沒有做好的真正原因在哪里？
2.如何進行任務安排、進度跟催技巧
－員工天生就是偷懶的料嗎？
3.如何在匯報工作時迅速抓住要點，提高匯報效率
4.如何讓別人立刻領會你的意圖，順利完成工作
－如何在工作溝通過程降低不必要的情感消耗？
5.有效處理各種工作沖突，保證有效完成工作任務。
6.在組織內建立和掌控多種信息傳播途徑（目視、電子郵件等）
7.例會、問題解決會、協調會、匯報會的常見會議的組織與控制方法
第六節　如何建立內部的執行溝通系統
1.你每天的工作狀態，領導清楚嗎？
2.到底哪些溝通障礙拖慢了我們的工作效率？
3.如何保證過程中不丟事，保證真正擁有執行力？
－溝通不到位帶來的影響是可以清除的
4.如何讓自己用執行力獲得上司的認可？
5.如何與同事友好相處，無縫接洽工作呢？
6.提升員工工作效率的神奇落地執行表
－沒有多余的負擔就可以實現的表格
7.練習：一個既可以管同事，又可以管上司的神奇溝通落地方法實現