客戶經理綜合能力升華

客戶經理綜合能力升華課程/講師盡在客戶經理綜合能力升華專題,百度搜索“交廣國際管理咨詢”客戶經理綜合能力升華公開課（免費試聽）北上廣深等地開課！芝麻播www.zhimabo.com獨播：客戶經理綜合能力升華在線直播課程。專家微信18749492090，講師手機13522550408。

【課程大綱】

第一講：當下中國銀行業現狀
a、 銀行工作壓力的來源—-經濟下行和轉型中的中國銀行業
b、 銀行業經營模式轉變對從業人員（管理層&基層人員）的沖擊和挑戰
c、 如何應對變革–銀行從業者的危機意識與應變心態

第二講：以客戶為中心的營銷思維
a、 銀行業營銷的問題與弊端
b、 營銷者的三種境界（三、二、一）
c、 推銷與營銷的本質區別
d、 營銷獲客四大核心秘籍—換算思維、格局思維、送禮思維、漏斗思維

第三講：銀行營銷的三大深淵
a、 說得多，問的少
b、 對抗多，墊子少
c、 借口多，內觀少

第四講：外拓營銷的概念、原因、模式及流程、細節、技能等剖析
a、商圈
b、社區
c、企業
d、寫字樓
e、農戶
f、沙龍

第五講：外拓營銷四大流程、十七項細節
a、市場細分開發
b、前期準備
c、客戶拜訪
d、后期跟蹤

第六講：外拓人員心理建設
a、原有慣性心理—弱勢心理
b、心理建設升級—確保自信

第七講： 認識休眠客戶
a、什么是休眠客戶
b、休眠客戶所蘊含的價值
c、客戶休眠的三大原因

第八講： 激活休眠客戶的四大策略
a、關懷計劃
b、服務升級
c、尊貴體驗
d、問題反饋

第九講： 激活休眠客戶的五大工具
a、短信
b、郵件
c、電話
d、賀卡
e、沙龍

第十講：電話營銷技巧
a、如何讓客戶期待你的電話–預熱才不會怕冷
b、知己知彼–電話營銷常見癥結及破解
c、電話營銷的核心目的揭秘
d、電話溝通的六大結構
e、常見拒絕的破解

第十一講：常用激活語術學習
a、對公零余額基礎結算賬戶電話邀約（“幫助”邀約）
b、個金休眠客戶電話邀約（破冰邀約）
c、服務升級客戶電話邀約（服務邀約）
d、尊貴體驗客戶電話邀約（專屬邀約）
e、沙龍活動客戶電話邀約（活動邀約）

第十二講：大客戶營銷“六步激情曲”
a、第一步：建立信任
b、第二步：需求挖掘
c、第三步：產品介紹
d、第四部：異議處理
e、第五步：交易促成
f、第六步：客戶維護（關系優化）

第十三講：客戶關系管理與維護
a、客戶信息檔案
b、建立情感賬戶
c、低成本維護四種方式
d、高效的一天

第十四講： “六脈神劍“——甄選客戶
1>內部挖掘
2>外部發掘
3>人脈拓展
4>陌拜拓展
5>結盟拓展
6>網絡拓展

第十五講： 何為優秀客戶經理（行動學習技術精彩分享）
a、定位主題
b、確定思路
c、五大支撐
d、層層升入
e、甩掉“孤兒”
f、城鎮會議
g、方案敲定
h、后期實施

第十六講：科學營銷模式常態化落地
a、 中高層的認識和意識
b、 基層的意愿問題
c、 管控的“恩威合一”
d、 督導結果的公開化促進和促評