新經濟時代大堂經理營銷服務提升

新經濟時代大堂經理營銷服務提升課程/講師盡在新經濟時代大堂經理營銷服務提升專題,百度搜索“交廣國際管理咨詢”新經濟時代大堂經理營銷服務提升公開課（免費試聽）北上廣深等地開課！芝麻播www.zhimabo.com獨播：新經濟時代大堂經理營銷服務提升在線直播課程。專家微信18749492090，講師手機13522550408。

【課程大綱】
第一單元：互聯網4.0時代的變遷
1.互聯網的4個時代變遷
2.進入4.0時代，世界各國的銀行發展趨勢
?案例分享：米蘭直銷銀行、巴西布拉德斯科銀行
3.“Bank3.0”銀行模式改變的四個“破壞階段”
?案例分享：美國銀行、中國銀行、招商銀行等（APPPLE PAY）
4.互聯網時代我們需要改變思維
?案例分享：“興業銀行的用戶思維”及“建設銀行和光大銀行的客戶思維”
第二單元：互聯網4.0時代大堂經理的角色認知
1.我們處于一個變革的時代
?案例分享：交通銀行的大堂經理“先知先覺”（體驗手機銀行）
2.新世紀銀行的競爭源于更多的挑戰
?案例分享：客戶的“成熟度”不斷提升，而銀行的“滿意度”卻在下降
3.新型大堂經理-網點的“大管家”
(1)網點現場管理者
(2)主動服務客戶
(3)更高的能力和體力要求
(4)推動網點分層分類服務
(5)決定網點“賠賺”的關鍵
?案例分享：浦發銀行大堂經理“外拓”客戶
4.新型大堂經理的工作流程
?案例分享：建設銀行的“流動”大堂經理
第三單元：互聯網4.0時代大堂經理的客戶識別及分流
1.客戶接待的核心能力“望、聞、問、切”
?案例分享：花旗銀行如何識別客戶的“VIP”卡
2.客戶識別的三種技巧
?案例分享：大堂經理微信分享帶來的800萬銷售
3.客戶識別后的話術應對
?案例分享：建設銀行大堂經理的“剛剛好”
4.客戶分流及引導流程
第四單元：互聯網4.0時代大堂經理服務新模式－CCPR標準
1.“服務比十年前好，投訴比十年前多”帶給我們的思考
?案例分享：網點應以“客戶為中心的服務體驗”－中國銀行停車場
?案例分享：香港“商業銀行”的服務體驗
2.以客戶體驗為導向的“服務”
?案例分享：美國“安快銀行”的“體驗”帶給我們的思考
3.服務中客戶體驗的“峰值”與“終值”
?案例分享：“星巴克”與“宜家家居”
4.銀行客戶體驗的“八個關鍵點”
?案例分享：美國“西雅圖”銀行
?案例分享：招商銀行大堂經理的“一杯紅茶”
第五單元：互聯網科技對銀行網點服務營銷的沖擊
1.阿里巴巴余額寶的誕生及微信銀行
?案例分享：余額寶－“互聯網+長尾模式”
?案例分享：各家銀行“寶寶時代”的到來
?案例分享：工行、招商銀行、浦發銀行對微信的應對
2.互聯網金融類產品發展及競爭格局
?案例分享：招商銀行、光大銀行、興業銀行、工商銀行
?案例分享:“網商銀行”2016年上半年的發展解讀
3.智能銀行替代的是什么？
?案例分享：從匯豐銀行關閉半數印度網點看全球銀行業“Uber時刻”來臨
?案例分享：國內智能銀行對傳統銀行的沖擊（廣發銀行、建設銀行）
4.互聯網金融下的銀行營銷核心
?案例分享：銀行營銷的本質
第六單元：互聯網4.0時代的大堂經理的營銷技能提升
1.互聯網下銀行網點營銷新模式
?案例分享：新媒體化、沙龍化、私人定制化
2.銀行網點中聯動營銷
?案例分享：270萬客戶的聯動營銷
3.網點中交叉營銷及全員營銷案例
?案例分享：建設銀行等
4.網點營銷之大堂經理營銷法則
?案例分享：大堂經理識別3200萬的客戶
5.網點理財經理營銷話術
第七單元：互聯網4.0時代網點客戶忠誠度提升之投訴處理
1.互聯網4.0時代為銀行危機公關敲響了警鐘
?案例分享：工商銀行客戶被盜卡號及密碼
?案例分享：中國銀行小女孩被展架碰商事件
2.客戶投訴的本質是對企業依賴度與期待度的體現
?案例分享：聽聽一個好客戶的“自白”
?案例分享：工商銀行失去了“VIP”客戶
3.客戶類型的有效分析
?案例分享：郵儲銀行案例分解
4.客戶投訴處理的原則及技巧
?案例分享：招商銀行的投訴分享會
第八單元：互聯網4.0時代大堂經理的“業績提升”
1.業績提升之互聯網+平臺（分享）思維
?案例分享：建設銀行、中信銀行、招商銀行的“大堂經理”分享思維
2.業績提升之“微信營銷”的定位分析與方法
?案例分享：中信銀行“目標客戶定位、產品定位、差異化定位”
3.業績提升之銀行存量客戶的二次開發
?案例分享：47條短信帶來的950萬理財
4.業績提升之營業廳的現場環境營銷管理
?案例分享：一個展頁加一句話帶來的147萬理財