銀行網點開門紅綜合產能提升

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【課程大綱】
第一單元：互聯網4.0時代的變遷
1.互聯網的4個時代變遷
2.進入4.0時代，世界各國的銀行發展趨勢
?案例分享：米蘭直銷銀行、巴西布拉德斯科銀行
3.“Bank3.0”銀行模式改變的四個“破壞階段”
?案例分享：美國銀行、中國銀行、招商銀行等（APPPLE PAY）
4.互聯網時代我們需要改變思維
?案例：“興業銀行的用戶思維”及“建設銀行和光大銀行的客戶思維”
第二單元：互聯網4.0時代銀行網點現狀
1.目前銀行網點現狀分析
?案例分享：建設銀行、光大銀行
2.銀行網點服務營銷的四大核心點
?案例分享：營銷模式、客戶體驗、人員素質、管理模式四大變革(桂林銀行)
3.以客戶為中心的網點服務營銷設計模型
?案例分享：招商銀行帶給我們的啟示
4.國內銀行網點服務營銷現狀
?案例分享：建行、民生等
第三單元：互聯網科技對銀行網點服務營銷的沖擊
1.阿里巴巴余額寶的誕生及微信銀行
?案例分享：余額寶－“互聯網+長尾模式”
?案例分享：各家銀行“寶寶時代”的到來
?案例分享：工行、招商銀行、浦發銀行對微信的應對
2.互聯網金融類產品發展及競爭格局
?案例分享：招商銀行、光大銀行、興業銀行、工商銀行
?案例分享:“網商銀行”2016年上半年的發展解讀
3.智能銀行替代的是什么？
?案例分享：從匯豐銀行關閉半數印度網點看全球銀行業“Uber時刻”來臨
?案例分享：國內智能銀行對傳統銀行的沖擊（廣發銀行、建設銀行）
4.互聯網金融下的銀行營銷核心
?案例分享：銀行營銷的本質
第四單元：互聯網4.0時代網點現場環境管理
1.銀行網點功能區的合理劃分的依據
?案例分享：中信銀行
2.銀行網點硬件環境是客戶最佳體驗設計
?案例分享：外資銀行
3.讓不動的硬件自己賣產品
?案例分享：中信銀行的120萬理財客戶的開發啟示
4.銀行網點分區管理
?案例分享：以方便客戶為核心的網點帶來的績效提升（工商銀行、建設銀行、浦發銀行、北京銀行）
第五單元：互聯網4.0時代網點服務新模式
1.“服務比十年前好，投訴比十年前多”帶給我們的思考
?案例分享：網點應以“客戶為中心的服務體驗”－中國銀行停車場
?案例分享：香港“商業銀行”的服務體驗
2.以客戶體驗為導向的“服務”
?案例分享：美國“安快銀行”的“體驗”帶給我們的思考
3.服務中客戶體驗的“峰值”與“終值”
?案例分享：“星巴克”與“宜家家居”
4.銀行客戶體驗的“八個關鍵點”
?案例分享：美國“西雅圖”銀行
?案例分享：招商銀行的“一杯紅茶”
第六單元：互聯網4.0時代網點客戶忠誠度提升之投訴處理
1.互聯網4.0時代為銀行危機公關敲響了警鐘
?案例分享：工商銀行客戶被盜卡號及密碼
?案例分享：中國銀行小女孩被展架碰商事件
2.客戶投訴的本質是對企業依賴度與期待度的體現
?案例分享：聽聽一個好客戶的“自白”
?案例分享：工商銀行失去了“VIP”客戶
3.客戶類型的有效分析
?案例分享：郵儲銀行案例分解
4.客戶投訴處理的原則及技巧
?案例分享：招商銀行的投訴分享會
第七單元：互聯網4.0時代的網點營銷技能提升
1.互聯網下銀行網點營銷新模式
?案例分享：新媒體化、沙龍化、私人定制化
2.銀行網點中聯動營銷
?案例分享：270萬客戶的聯動營銷
3.網點中交叉營銷及全員營銷案例
?案例分享：建設銀行等
4.網點營銷之大堂經理營銷法則
?案例分享：大堂經理識別3200萬的客戶
5.網點理財經理營銷話術
第八單元：互聯網4.0時代銀行業績提升的四大方式
1.業績提升之微信在銀行客戶營銷中的運用
?案例分享：微信帶來的業績270%的增長
2.業績提升之客戶關系分級維護與升級
?案例分享：某行的一次1.3億存款的客戶維護活動
3.業績提升之銀行存量客戶的二次開發
?案例分享：47條短信帶來的950萬理財
4.業績提升之營業廳的現場環境營銷管理
?案例分享：一個展頁加一句話帶來的147萬理財
5.業績提升之沙龍與外拓營銷營銷活動實施
?案例分享：某銀行的“小小銀行家”