優質文明規范服務定制培訓

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課程大綱

一、項目啟動會：
“破冰”拉近與學員之間的關系
二、網點前期調研：
1、網點晨會；2、網點環境：內部環境、外部環境、功能分區、物品擺放；3、網點服務檔案；4、網點員工狀態：服務流程、服務禮儀、服務規范；
三、集中培訓：
1、基礎禮儀培訓；2、職場魅力培訓（化妝、盤頭、絲巾、領帶）統一；3、銀行網點7+7服務流程及五個基本動作；4、晨會、晨會迎賓；
四、駐點輔導：
白天進駐網點：功能分區、網點服務檔案整理、晨會及迎賓導入、網點物品規范化擺放、網點標示標牌規范粘貼；
五、晚間培訓內容：
規范講解、情景演練、團隊訓練、溫情時刻；
六、結項會：
1、總結；2、匯報演出；3、感恩的心