銀行網點規范之布局廳堂

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課程大綱

第一模塊：
1、環境管理
2、室外環境維護
3、室內環境維護
4、便民服務
5、營業環境設置
第二模塊：服務功能
第三模塊：
1、信息管理
2、溫馨提示
3、風險管理
第四模塊：大堂管理
第五模塊：柜面服務與效率
第六模塊：員工管理
第七模塊：服務基礎管理
第八模塊：經營業績
第九模塊：公平對待消費者
第十模塊：服務文化教育