大客戶營銷下的溝通技巧

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課程大綱

前言：老子說：“會說話的人很多，會溝通的人很少”
溝通到底是什么，內涵與外延是如何展現的，特點都在哪里。
第一講：常用表達方式的聆聽
1.1.分清楚表達四方式-聽話聽音、說話說到心坎
會聽、會說、會問、會思考
1.2.經常發生的兩類現象
現實中、理想中，為什么我是表達的不好
1.3.聆聽的三種技巧
主動、被動、間接
1.4.聆聽的五種技能
腦袋、眼神、嘴巴、鼻子、肢體
互動案例：折紙中想到的

前言：經歷的提升是技巧，經驗的總結是萃取
第二講：聆聽技巧與禮儀
2.1. 掌握的三種真實意圖
表面、深層、潛意識
2.2. 聆聽的三個關鍵點
音、神、意
2.3. 做好溝通高手的三叉戟
2.4. 培養有效聆聽三種意識
2.4．聆聽在禮儀中的作用

前言：溝通漏斗-為什么會這樣、如何設計高效溝通、高效溝通的四個步驟
第三講：影響溝通的效果
3.1. 措辭表達法－體現溝通的三點含義
3.2. 注意語速語調－四種交流心法
3.3. 動作表情體態－影響的兩種程度
討論：您認為在工作中，是如何與下屬或上級進行溝通的，存在哪些問題？
1、時間太短。
2、職位差別。
3、沒有注意傾聽。
4、沒有充分理解。
5、沒有雙向。
6、情緒不好。
7、文化差距。
前言：根據情境－確定適合的表達、溝通寶典、溝通經驗、表達方式設計
第四講：職場中常用的句型
4.1. 職場情境溝通（上級、平級和下級）
4.2. 溝通的十條金玉良言
4.3. 說話的溫度，溝通的脈絡。
4.4 經典之談
案例互動