顧客服務管理體系規劃培訓

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課程大綱

什么是優質的客戶服務？

我國企業客戶服務現狀的分析

企業如何制訂客戶服務理念、服務承諾

客戶服務目標項目選擇與制定。

服務管理體系建立的基本要求

客戶服務管理體系的架構

運用服務藍圖技巧確定服務的主業務流程