職業化塑造與管理者角色認知

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課程內容：
第一部分：管理者職業化塑造
一、職業化
什么是職業化
1、什么是職業化
2、職業化所應具備的要求
-以服務為中心
-以實現經營自我為目標
-以團隊為中心
-不斷學習
三：如何提高員工的職業化
1、陽光心態
a、心態的力量
b、杰出服務人員所應具備的職業心態——陽光心態
c、如何塑造陽光心態
-改變態度
-學會享受過程
-活在當下
-學會感恩
-學會彎曲
2、成功的源泉
a、主動積極——影響他人
-主動積極與被動消極的區別
-關注圈與影響圈
-主動積極的人具有的特質
-練習：被動變主動
-主動積極對我們的影響
-案例分析：這公平嗎？
-我們工作中什么樣的行為是??主動積極
b、敬業——建立忠誠的員工隊伍
-成就感的來源
-愛一行，干一行
-干一行，愛一行
c、責任感——職業化的底線
-責任對你意味著什么？
d、雙贏思維——團隊信任的建立
-信任的要素
-實現信任的條件
-雙贏思維
-如何實現雙贏，增進團隊信任
四、職業化的應用–自我成長與管理
1、如何與領導相處
a、是轉化而不是電話線
b、是上司的手腳而不是耳目
c、是化解問題而不是轉移問題
d、是隨機應變而不是投機
e、是幫助上司作決策而不是代替上司自行決策
2、如何融入團隊
a、獨行俠難成其事，成功來自于團隊
b、學會認同
c、學會控制
d、得道多助失道寡助
3、如何適應職場游戲規則
a、勿與組織為敵
b、業績自動折舊
c、升職必先升值
第二部分：管理者角色認知
一、職業角色認知——知變
二、組織角色認知—知適
1、管理者的三種角色
?下屬
?下屬產生的原因及本質
?下屬經理常犯的錯誤
?成功下屬的四項準則
?學會管理上司
?學會提拔上司
?上司
?上司角色的七大變化
?上司常見的角色誤區
?上司角色回歸
?同事
?同事常見的做法
?為什么不能把對方看成客戶
?同事就是我的內部客戶
?與同事之間做好配合